Genesys Cloud
Informe de rendimiento del enrutamiento predictivo

En una futura versión, Genesys Cloud proporcionará un informe de rendimiento de enrutamiento predictivo que ofrecerá a los administradores datos detallados sobre volúmenes de interacción y rendimiento por tipo de KPI y período de tiempo. Este informe aparecerá en la vista Detalles de la cola existente e incluirá resúmenes de rendimiento por cola y agregados para todas las colas habilitadas para el enrutamiento predictivo. Antes, los administradores tenían que recopilar y analizar manualmente los datos de rendimiento para comprender el rendimiento del enrutamiento predictivo. Esta actualización hace que esos conocimientos estén fácilmente disponibles en los informes de Genesys Cloud.

Por qué es importante

• Mejora la supervisión - Ayuda a los administradores a evaluar el rendimiento del enrutamiento predictivo a través de las colas.
• Admite una mejor configuración - Proporciona información para evaluar si la configuración actual de los tiempos de espera es adecuada.
• Ahorra tiempo - Reduce la necesidad de recopilar datos manualmente y de realizar análisis externos al revisar los resultados de las rutas predictivas.