Genesys Cloud
Nuevo permiso para requerir la selección de cola para llamadas salientes de PBX
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-12-22 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud añadirá un permiso que permitirá a los administradores exigir a los agentes que seleccionen una cola al realizar llamadas salientes de PBX que no sean de emergencia.
Qué está cambiando
Para garantizar que las llamadas salientes de PBX se asocian a la cola correcta para la generación de informes, los agentes deben elegir una cola antes de marcar.
Por qué es importante
En la actualidad, el marcador ACD requiere la selección de cola, pero el marcador PBX/Communicate no, y las acciones de marcación por clic pasan por defecto a la ruta PBX. Esto provoca que muchas llamadas salientes eludan la asociación de colas. El nuevo permiso cierra esta brecha alineando los dos marcadores telefónicos y proporcionando a los administradores informes salientes coherentes y fiables.
