Genesys Cloud
Notificaciones push móviles para mensajería web para mantener informados a los clientes mientras están desconectados
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-07-14 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud admitirá las notificaciones push móviles para alertar a los usuarios que no estén conectados para que reciban un nuevo mensaje en una conversación de mensajería web en curso. Esta nueva función garantiza que los usuarios reciban notificaciones sobre las actualizaciones de la conversación incluso cuando no estén utilizando activamente la aplicación y fomenta el reencuentro oportuno con la empresa, ayudando a los usuarios a continuar su viaje sin perderse información importante.
Experiencia como agente y administrador
Los agentes verán un mensaje claro Notificación push enviada cuando la plataforma envíe una notificación. Este aviso ofrece a los agentes visibilidad del ciclo de vida de la notificación y les ayuda a gestionar el seguimiento con mayor eficacia.
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Los administradores deben configurar las integraciones con proveedores push como Apple Push Notification Service (APNS) y Firebase Cloud Messaging (FCM) en la sección Integraciones de la plataforma. Los administradores también deben activar esta función en los ajustes de Configuración de Messenger, donde pueden definir la frecuencia de las notificaciones. Además, los administradores pueden personalizar el título predeterminado de la notificación y el contenido del mensaje por idioma, lo que hace que las notificaciones sean más pertinentes y personalizadas para los distintos grupos de usuarios.
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¿Por qué es importante?
Las notificaciones push son esenciales para que la mensajería web sea realmente asíncrona. Permiten a las empresas mantenerse en contacto con los usuarios incluso cuando no están conectados activamente. Este comportamiento aumenta las posibilidades de entrega del mensaje y mejora la experiencia general del cliente, además de aumentar la eficiencia de los agentes al reducir la necesidad de rastrear manualmente si se ha enviado una notificación.
