Genesys Cloud
Mejora de la exportación masiva de métricas en las vistas de rendimiento de Analytics

En una versión futura, Genesys Cloud introducirá un punto final de agregados asíncronos para mejorar las exportaciones de métricas masivas en determinadas vistas de rendimiento. Las vistas de rendimiento de agentes, colas, competencias y DNIS utilizarán el nuevo punto final para procesar grandes volúmenes de datos de forma más eficiente, reduciendo la necesidad de ejecutar exportaciones en intervalos de fechas más pequeños.

Esta actualización ayuda a que los informes se completen de forma más fiable, incluso para organizaciones con un alto volumen de interacciones. Como parte de esta mejora, el intervalo de tiempo seleccionable en la interfaz de usuario se limitará a 366 días para reflejar el rendimiento de las consultas compatibles. Los usuarios pueden seguir accediendo a datos de hasta cinco años de antigüedad. Estos cambios hacen que las exportaciones del año hasta la fecha y de varios meses sean más estables, al tiempo que mantienen la misma experiencia de datos y exportación con la que los usuarios están familiarizados.