Genesys Cloud
groupId ahora rellenado para segmentos de participantes posteriores

En una futura versión, Genesys Cloud rellenará el groupId para los segmentos de participantes subsiguientes en escenarios de llamada de grupo. Anteriormente, cuando una interacción de voz se enviaba a una cola y luego se reenviaba a un grupo configurado para anillos de voz, el groupId no se transfería a los segmentos para los miembros de grupo posteriores. En la actualidad, la queueId ya se traslada a los segmentos de participantes. Esta actualización introduce el mismo comportamiento para groupId, garantizando la coherencia y mejorando la precisión de los informes.

Por qué es útil

• Informes más precisos - Los supervisores pueden ahora filtrar los eventos irrelevantes Not Responding vinculados a anillos de grupo, de modo que las métricas reflejen sólo la actividad empresarial significativa.
• Mejor visibilidad para los administradores - Los administradores de empresas pueden identificar qué llamadas se asociaron a un grupo, lo que permite realizar informes y visualizaciones de datos más fiables en herramientas de terceros.
• Coherencia de la plataforma - Alinea el tratamiento de groupId con el comportamiento existente para queueId, reduciendo la confusión y los informes erróneos.

A quién beneficia

• Supervisores - Obtenga la capacidad de crear informes de no respuesta más limpios y precisos.
• Administradores de empresas - Pueden filtrar y realizar un seguimiento de la actividad relacionada con el grupo en todas las herramientas de informes y BI.
• Agentes - Se benefician indirectamente de la mayor precisión de los informes, que permite tomar mejores decisiones.