Genesys Cloud
Escalada social mejorada para contenido propio de medios sociales
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
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| 2025-11-17 | 2025-12-08 | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los clientes escalar las publicaciones y comentarios en redes sociales directamente al escritorio del agente, incluso cuando esas interacciones no contengan palabras clave predefinidas. Con esta mejora, los clientes ahora pueden elegir escalar todas las publicaciones y comentarios que se originen en sus propias cuentas o páginas. Esta opción ofrece más flexibilidad y garantiza que los agentes puedan revisar y responder a los mensajes importantes de los clientes, aunque el contenido no coincida con los criterios preestablecidos.
Por qué es importante
- Mayor visibilidad - Ahora los agentes pueden ver y gestionar todas las interacciones de los canales de redes sociales propios de una marca, no sólo las que coinciden con palabras clave.
- Respuestas más rápidas - Los equipos pueden atender los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que reduce el riesgo de pasar por alto comentarios urgentes o delicados.
- Mayor control - Los administradores pueden decidir si escalar todas las interacciones o seguir utilizando el filtrado basado en palabras clave en función de sus necesidades operativas.
Esta actualización ofrece a las organizaciones un mayor control sobre sus flujos de trabajo de participación social, garantizando que las opiniones y consultas de los clientes en sus propios canales sociales reciban una atención oportuna y adecuada.
Para ver los cambios en la interfaz de usuario, haga clic en las siguientes secciones.
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