Genesys Cloud
Enrutamiento de recuperación de desastres para el tráfico de Genesys Cloud Voice

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los clientes configurar a organizaciones (Org) secundarias en una región diferente, concretamente dentro de las regiones USE1 y USW2, como destino de reserva para el tráfico de Genesys Cloud Voice. Esta capacidad ayuda a garantizar que los servicios de voz sigan estando disponibles incluso durante las interrupciones o la degradación del servicio en la Org. primaria. Anteriormente, los clientes no tenían ninguna opción de recuperación ante desastres para el tráfico de Genesys Cloud Voice. 

Novedades

• Ahora los clientes pueden preseleccionar los números de teléfono que deben ser objeto de desvío.
• Los clientes pueden definir la Org de destino para esos números.
• En caso de interrupción en la región principal, los clientes pueden actualizar el enrutamiento de números para dirigir las llamadas a la Org. de reserva.
• Una vez restablecido el servicio, el enrutamiento puede volver al Org primario.

Por qué es importante

• Garantiza la continuidad de los servicios de voz durante las interrupciones.
• Reduce el tiempo de inactividad al permitir el redireccionamiento del tráfico como parte de una solución de triaje operativo.
• Minimiza la pérdida de ingresos y la frustración del cliente por la interrupción del servicio.
• Respalda los objetivos a largo plazo de resistencia y redundancia, en consonancia con la demanda del mercado y las expectativas de los clientes.