Genesys Cloud
Entrega de escucha social y oferta de respuesta para el canal Google Business Profile

Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2025-11-17	-	Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud añadirá compatibilidad con el canal Google Business Profile como parte de sus funciones de escucha y respuesta social. Esta actualización permite a las organizaciones escuchar y responder a las interacciones públicas que los clientes publican en sus perfiles de Google Business, como las reseñas. Con esta mejora, los administradores ahora pueden crear reglas de escalado social que definan cuándo y cómo se deben escalar los datos sociales públicos del perfil de Google Business. Estas reglas utilizan criterios predefinidos, como palabras clave, sentimiento o urgencia) para dirigir las publicaciones o reseñas a los agentes adecuados. La facturación no estará disponible para el perfil de empresa de Google en la versión inicial y se implementará y entrará en vigor en una fecha posterior.

Por qué es importante

Visibilidad mejorada - Ahora los agentes pueden ver y gestionar las interacciones del perfil de Google Business en el mismo espacio de trabajo que otros canales sociales.
Tiempos de respuesta más rápidos - Las reglas de escalado social dirigen automáticamente las reseñas o comentarios relevantes a las colas o equipos adecuados, reduciendo el triaje manual.
Compromiso coherente con el cliente - Centralizar las respuestas de los canales públicos ayuda a mantener una experiencia de marca unificada en todas las plataformas.

Esta mejora ofrece a los agentes y administradores la posibilidad de supervisar y responder a la actividad del perfil de Google Business de forma más eficaz, lo que ayuda a las organizaciones a gestionar los comentarios de los clientes en tiempo real y a mejorar la capacidad de respuesta general.

Para ver los cambios en la interfaz de usuario, haga clic en las siguientes secciones: