Genesys Cloud
Genesys Cloud será compatible con Bring your own SMS Provider (SMPP)

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los clientes incorporar su propio agregador, intermediario o portador de SMS mediante el protocolo SMPP (Short Message Peer-to-Peer). Esta mejora ofrece a los clientes y socios la posibilidad de integrar sus servicios de SMS directamente en la plataforma, de forma similar a la compatibilidad existente con Bring Your Own Carrier (BYOC) para voz. Esta característica favorece una mayor adopción del canal SMS, al tiempo que permite a Genesys centrar sus recursos en la innovación y fiabilidad de la plataforma central.

¿Por qué es importante?

Anteriormente, toda la mensajería SMS en Genesys Cloud tenía que enrutarse a través de los servicios proporcionados por Genesys. Con este cambio, los clientes pueden configurar sus propias conexiones SMPP y gestionar sus propios números SMS. Esto les permite ampliar las capacidades de SMS a más mercados, reducir los costes de mensajería o mantener un mayor control sobre el enrutamiento de sus mensajes, todo ello sin depender de Genesys como operador de SMS.

¿Qué cambia?

• Soporte de integración SMPP - Los clientes pueden aprovisionar y gestionar sus propias cuentas SMPP en Genesys Cloud.
• Números SMS - Los números habilitados para SMS de operadores externos pueden añadirse a la plataforma (mediante el proceso de importación del inventario de números SMS), lo que permite un enrutamiento y una validación adecuados.
• Escenarios de uso de números - Los números externos deben añadirse y validarse antes de su uso en:
  • Configuraciones de colas para SMS salientes
  • Flujos de SMS entrantes
  • Notificaciones SMS sin agente a través de API

Beneficios

• Control del cliente - Las organizaciones pueden mantener sus relaciones con los proveedores de SMS preferidos.
• Flexibilidad de costes - Puede reducir los costes de mensajería aprovechando las tarifas de SMS negociadas.
• Alcance ampliado - Admite regiones o mercados en los que Genesys Cloud SMS no está disponible.
• Despliegue más rápido - Los socios y operadores de telecomunicaciones pueden incorporar clientes más rápidamente utilizando su propia infraestructura.
• Ajuste estratégico - Esta capacidad BYO SMS refleja la flexibilidad ya disponible en voz a través de BYOC. Permite a los clientes y socios ampliar la mensajería SMS de forma que se adapte a su modelo de negocio y a sus requisitos regionales.