Genesys Cloud
Genesys Cloud mejora la navegación de envío de evaluaciones

Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2025-03-31	-	Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud mejorará los envíos de evaluaciones redirigiendo a los usuarios de vuelta a la página de Interacción en lugar de a la página del Evaluador de Calidad. Actualmente, después de enviar una evaluación, los usuarios deben volver manualmente a la interacción original, lo que puede llevar mucho tiempo, especialmente si la interacción estaba en una página diferente de la lista de interacciones. Si la interacción se produce en la segunda página o más allá, los usuarios regresan automáticamente a la primera página, lo que requiere una navegación adicional. Con esta actualización, los evaluadores vuelven directamente a la página de Interacción de la convocatoria que revisaron, lo que agiliza el flujo de trabajo y reduce la navegación innecesaria.

Además, Genesys retirará la página Rendimiento > Resumen (Evaluaciones). Genesys consolidará esta funcionalidad en las vistas existentes, garantizando que los administradores y evaluadores de calidad puedan seguir accediendo a los datos necesarios sin duplicaciones. Las acciones que antes redirigían a los usuarios a esta página, como enviar calibraciones o impugnar evaluaciones, les llevarán directamente a la interacción correspondiente con los detalles necesarios abiertos.

¿Cuáles son los cambios?

Antes: Tras enviar una evaluación, los usuarios eran redirigidos a la página del Evaluador de Calidad.
Después: Los usuarios vuelven automáticamente a la página original de Interacción con los resultados de la evaluación abiertos.

¿Por qué es importante?

Estos cambios facilitan la labor de evaluadores y administradores:

Permita a los evaluadores encontrar y completar las evaluaciones rápidamente.
Facilite el acceso a las evaluaciones realizadas y a los datos sobre el rendimiento de los agentes.
Mejore la eficacia del flujo de trabajo reduciendo la navegación innecesaria.

Al alinear los datos de evaluación con las vistas existentes y mejorar la navegación, Genesys Cloud garantiza que los evaluadores puedan centrarse en sus tareas sin pasos adicionales.