Genesys Cloud
Exposición de los eventos de activación del Agente Copilot

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los administradores suscribirse a eventos de activación de Genesys Agent Copilot a través de la API de notificaciones. Esta función permite a las organizaciones integrar Agent Copilot con aplicaciones de terceros que escuchan y responden a estos eventos. Con esta actualización, Agent Copilot emite dos nuevos tipos de eventos: un evento personalizado de activación de acción de sugerencia y un evento de resultado de acción de sugerencia. Ahora los administradores pueden configurar cada acción de regla en Agent Copilot para que emita un evento desencadenante sin ejecutar la propia acción. Los sistemas de terceros pueden suscribirse a estos eventos, escucharlos y realizar las acciones asociadas de forma independiente.

Por qué es importante

• Mayor flexibilidad - Ahora los sistemas externos pueden ejecutar acciones activadas por el copiloto sin depender de Genesys Cloud para ejecutarlas.
• Opciones de integración mejoradas - Los desarrolladores pueden conectar las aplicaciones empresariales existentes directamente al flujo de eventos de Copilot.
• Mejor orquestación de la IA - Las organizaciones pueden aplicar la lógica de decisión de la IA de Copilot mientras ejecutan acciones dentro de sus propios sistemas.

Esta mejora permite a los administradores ampliar el valor de Copilot integrándolo más profundamente con su ecosistema tecnológico más amplio.