Genesys Cloud
Controle el diseño y la visibilidad de los elementos de trabajo con nuevos paneles de interacción personalizados.

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los administradores controlar el diseño y la visualización de un elemento de trabajo mediante paneles de interacción personalizados. Esta función es la primera de una serie de mejoras previstas para mejorar la automatización del trabajo ofreciendo un mayor control sobre cómo se gestionan y presentan los elementos de trabajo, las tareas y los casos. 

¿Por qué es importante?

Antes, todos los elementos de trabajo aparecían en un diseño estándar que no podía personalizarse para diferentes funciones o casos de uso. Con esta versión, los administradores pueden definir qué información aparece en un elemento de trabajo y cómo se organiza, garantizando que los agentes sólo vean los detalles más relevantes, en un formato claro y racionalizado.

¿Qué cambia?

• Vistas definidas por el administrador - Los administradores pueden crear y asignar diseños que controlan la visibilidad y la disposición de los campos dentro de un elemento de trabajo.
• Mejora de la experiencia de los agentes - Los agentes sólo ven la información necesaria para su función, lo que reduce el desorden y la confusión.
• Componentes de formulario personalizables - Los administradores pueden elegir entre un conjunto de componentes de entrada y visualización, y controlar su orden, tamaño y si son editables.
• Configuración basada en esquemas - Admite la visualización basada en esquemas con la posibilidad de incluir sólo los campos seleccionados relevantes para el contexto del formulario.
• Modo de vista previa para agentes - Permite a los administradores previsualizar la apariencia de un formulario para los agentes, asegurándose de que el diseño y el contenido satisfacen las necesidades del usuario.
• Validación y salvaguardas integradas - Incluye funciones de guardar/cancelar y evita configuraciones no válidas mediante salvaguardas integradas.

Beneficios

• Ayuda a los usuarios no técnicos con interfaces más sencillas e intuitivas.
• Proporciona a las organizaciones una mayor flexibilidad para adaptar los flujos de trabajo.
• Aumenta la productividad centrando la atención en la información crítica.