Genesys Cloud
Reprocesar interacciones en análisis de voz y texto (STA)
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-07-21 | - | Enlace |
La función de reprocesamiento de interacciones permite a los administradores y analistas de Genesys Cloud aplicar cambios retrospectivamente a temas a través de datos históricos de interacciones. Al reprocesar las interacciones bajo demanda, los usuarios pueden garantizar que los temas y categorías recién creados o modificados se reflejen tanto en las conversaciones futuras como en las pasadas. Esta nueva y potente función permite a las empresas obtener información más profunda y precisa a partir de sus datos históricos de análisis de voz y texto (STA).
La función Interacciones de reprocesamiento está diseñada para ayudarle a maximizar el valor de su inversión en STA desbloqueando la comprensión histórica. Para las grandes empresas y organizaciones multinacionales, este proceso es especialmente crítico para seguir las tendencias a largo plazo de la experiencia del cliente y respaldar las decisiones empresariales estratégicas.
¿Por qué reprocesar las interacciones?
Hasta ahora, los Temas recién definidos sólo podían afectar a las interacciones en el futuro. Esto impedía a los usuarios analizar los datos históricos a través de la lente de la evolución de sus preguntas y necesidades empresariales. La función Reprocess Interactions resuelve esta carencia, permitiendo a los equipos:
- Aplicar retroactivamente las actualizaciones a los temas
- Investigar picos, retos o problemas de apoyo pasados con un nuevo contexto.
- Realice un análisis más exhaustivo de las causas profundas
- Mantener la coherencia de los análisis y los informes a lo largo del tiempo
Al alinear sus datos históricos con las configuraciones más recientes, puede aumentar significativamente el valor de sus conocimientos sobre análisis de voz y texto.
Principales ventajas
- Perspectiva histórica - Aplicar los modelos analíticos actuales a las interacciones pasadas para obtener una comprensión unificada de las tendencias.
- Reprocesamiento a petición - Los administradores pueden iniciar los trabajos que necesiten directamente desde la interfaz de usuario.
- Aplicación específica - Elija programas, intervalos de fechas y filtros específicos para reprocesar sólo las interacciones relevantes.
- Mayor agilidad organizativa - Apoye la evolución de las necesidades empresariales con una mayor flexibilidad analítica.
Funciones
Se encuentra en la página Admin, la interfaz de usuario de reprocesamiento de interacciones le permite:
- Crear nuevas tareas de reprocesamiento con filtros personalizados (por ejemplo, tipo de soporte, programa, intervalo de fechas).
- Ver todos los trabajos activos y completados, junto con el estado, la fecha de creación y el progreso del procesamiento.
- Exportar identificadores de interacción asociados a un trabajo
- Eliminar trabajos cuando ya no se necesiten
Una vista detallada del trabajo ofrece transparencia sobre los filtros utilizados, el número estimado de interacciones afectadas y la lista de programas seleccionados.
Historias de usuario y casos de uso
- Como administrador, quiero volver a procesar las interacciones históricas para poder aplicar nuevos Temas o Categorías de forma retroactiva y obtener nuevas perspectivas de las conversaciones heredadas.
- Como analista de negocio, quiero analizar las tendencias históricas para comprender mejor los retos del pasado o las carencias del servicio.
- Como responsable de CX, quiero satisfacer las peticiones de las empresas internas de informes en profundidad sobre incidentes históricos, utilizando el marco analítico más preciso y actual.
