Evaluaciones de calibración
El panel de evaluaciones de calibración de Genesys Cloud CX permite a los administradores de calidad realizar un seguimiento y gestionar las sesiones de calibración para las evaluaciones. Las sesiones de calibración son esenciales para garantizar una puntuación coherente entre varios evaluadores que evalúen la misma interacción con el cliente. Este proceso reduce la subjetividad, fomenta la equidad y alinea a los equipos en torno a normas de calidad.
Mediante este panel, puede supervisar la actividad de los evaluadores, identificar calibraciones incompletas y analizar las tendencias de puntuación para apoyar la mejora continua de los procesos de evaluación. El panel de evaluaciones de calibración es una herramienta vital para promover la coherencia, la transparencia y la equidad en su proceso de gestión de la calidad. La revisión periódica de los datos de calibración le ayuda a mantener un alto nivel de evaluación y a impulsar mejoras significativas en la formación y el rendimiento. La supervisión de la columna "Sin terminar" ayuda a garantizar la plena participación de todos los evaluadores, lo que respalda unos resultados de calibración precisos.
Acceder al panel Evaluaciones de calibración
Para ver y gestionar los datos de evaluación de la calibración:
- Haga clic en Admin en el menú de navegación principal.
- Haga clic en Calidad.
- Haga clic en Evaluaciones de calibración.
Aparecerá el panel de evaluaciones de calibración, que muestra la actividad de los evaluadores y los resultados del periodo seleccionado.
Cuadro de mandos
El panel ofrece un resumen de las sesiones de calibración, la participación de los evaluadores y las métricas de puntuación. Puede utilizar esta información para realizar un seguimiento de la coherencia de la evaluación e identificar áreas de mejora.
Columnas clave y descripciones
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha de creación | Fecha de creación de la sesión de calibración. |
| Nombre del formulario | Nombre del formulario de evaluación utilizado para la sesión de calibración. |
| Evaluaciones | Número total de envíos de evaluadores en esa calibración. |
| Sin terminar | Número de evaluaciones incompletas (evaluadores que no enviaron sus puntuaciones). |
| Puntuación media | La puntuación media de todas las calibraciones enviadas. |
| Alta puntuación | La puntuación más alta enviada por cualquier evaluador en la sesión. |
Filtro de intervalo de fechas
Puede filtrar los resultados del panel en función de un periodo de tiempo específico para centrarse en la actividad de calibración relevante.
- El filtro Intervalo de fechas se encuentra en la esquina superior derecha del panel de control.
- Haga clic en el icono del calendario para seleccionar el intervalo de fechas que desee (por ejemplo, del 1 al 30 de junio de 2025).
- El cuadro de mandos se actualiza para mostrar sólo las evaluaciones de calibración que se han producido en el periodo de tiempo seleccionado.
