Genesys Cloud
Gestión de llamadas más sencilla a partir de notificaciones en Genesys Cloud

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los usuarios responder o rechazar llamadas de voz entrantes directamente desde las notificaciones del escritorio o del navegador, incluso cuando la aplicación Genesys Cloud esté minimizada. Esta actualización ofrece a los usuarios una forma más rápida y cómoda de responder a las llamadas sin necesidad de volver a la aplicación Genesys Cloud. Antes, los usuarios tenían que restaurar o traer la aplicación a primer plano para aceptar o rechazar una llamada entrante. 

Con esta mejora, los usuarios de Windows, macOS o un navegador pueden actuar sobre las llamadas directamente desde las notificaciones del sistema, lo que hace que la experiencia sea más ágil y acorde con la forma de trabajar actual. Esto es especialmente útil para los empleados de primera línea que necesitan atender llamadas de forma eficiente mientras realizan varias tareas a la vez. Esta característica forma parte de una iniciativa más amplia para apoyar a los grupos de usuarios clave de manera más eficaz y se alinea con un esfuerzo a largo plazo para ampliar el alcance de Genesys Cloud en mercados de alto valor.