Genesys Cloud
Resúmenes de interacción personalizables en Agent Copilot y mucho más

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los usuarios personalizar completamente cómo se generan los resúmenes de interacción en Agent Copilot, Virtual Agent y Supervisor Copilot. Esta función permite controlar mejor la redacción y presentación de los resúmenes. Actualmente, los resúmenes se generan automáticamente en un formato estándar con una capacidad limitada para ajustar el tono, los detalles o la estructura. Con esta actualización, los administradores pueden ajustar una amplia gama de parámetros de resumen, como la longitud, el formato, la terminología -por ejemplo, cómo se hace referencia a agentes y clientes-, la posibilidad de añadir o excluir partes específicas de la conversación, la redacción de información personal y el tratamiento de entidades, como nombres o formatos de moneda. Genesys Cloud también incluye una opción avanzada para escribir directamente los avisos utilizados para la generación de resúmenes. Esta mejora ofrece a los equipos un mayor control sobre la forma en que se registra y revisa la información, alinea el resultado resumido con los flujos de trabajo específicos de la empresa y las necesidades de cumplimiento, y favorece una mayor coherencia con la forma en que los agentes suelen escribir las notas.

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