Genesys Cloud
Lógica de uso de licencias racionalizada para una mayor flexibilidad

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2025-01-20 - Enlace

En una futura versión, Genesys Cloud simplificará la lógica para calcular el uso de licencias al cambiar entre los modelos de licencia Interacting Hourly, Named y Concurrent. Ahora el uso se contabilizará en función del último tipo de licencia del usuario durante el periodo de facturación, independientemente de cuándo se realice el cambio. Anteriormente, cuando un administrador cambiaba un usuario de licencias Nominal o Concurrente a Interacción por horas, el cambio no surtía efecto hasta el siguiente periodo de facturación. Además, los cambios de licencias de interacción horaria a licencias nominativas o concurrentes requerían un retraso de 24 horas antes de surtir efecto. Con esta actualización, los administradores tendrán una experiencia más sencilla y predecible: el tipo de licencia más reciente determinará siempre el uso. 

Qué cambiará

La lógica simplificada reflejará que el uso se basa ahora en el tipo de licencia más reciente del usuario durante el periodo de facturación actual. Este cambio reduce la confusión, elimina incoherencias y simplifica el proceso de facturación tanto para los administradores como para el equipo de asistencia. La lógica simplificada ofrece mayor flexibilidad a las organizaciones para ajustar las licencias según sea necesario durante un ciclo de facturación, garantizando que la lógica se ajuste a las expectativas y sea más fácil de comunicar.
Nota: Esta actualización no afecta a la interfaz de usuario. Los administradores seguirán cambiando los tipos de licencia utilizando la misma interfaz; la actualización sólo se aplica a la lógica empresarial subyacente.