Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2025-01-20		-

Medidas necesarias

• Si desea utilizar tokens de IA para el análisis de voz y texto, no tiene que hacer nada.
• Para evitar cargos por tokens de IA para análisis de voz y texto, elimine los permisos pertinentes de su función de administrador maestro en 24 de febrero de 2025. Para más información, consulte ¿Cómo puedo participar o no en estos cambios? 

¿A quién afecta?

Si usted es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2 sin Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, este cambio le afecta. 

¿Cuáles son los próximos cambios? 

En el primer trimestre de 2025, Genesys Cloud añadirá capacidades de análisis de voz y texto (STA) a Genesys Cloud CX AI Experience. Como resultado, las organizaciones pueden utilizar el análisis de voz y texto sin necesidad de actualizar a Genesys Cloud CX 3 o añadir el paquete Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.   

Esta incorporación ofrece a las organizaciones que cuentan con el paquete AI Experience una forma más asequible de acceder a las funciones de IA, como la transcripción de voz, el análisis de sentimientos, el análisis de empatía, el enmascaramiento de datos confidenciales y la minería de temas, sin necesidad de adquirir todo el paquete Workforce Engagement Management (WEM). 

¿Cómo me afecta este cambio? 

Este cambio simplifica la forma de aprovechar las capacidades de IA dentro de Genesys Cloud. Al añadir el análisis de voz y texto al paquete AI Experience, puede desbloquear estas funciones sin necesidad de suscribirse a las licencias Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 3.  En cambio, las capacidades de análisis de voz y texto se basan en el uso y, si están activadas, consumen tokens de IA. 

¿Qué voy a recibir? 

Como parte del paquete Genesys Cloud CX AI Experience, cada organización recibe automáticamente 250 tokens de IA gratuitos al mes, que le permiten probar funciones de IA como el análisis de voz y texto.

¿Cómo puedo aceptar o rechazar estos cambios? 

Genesys Cloud añade los nuevos permisos más recientes a los roles predeterminados mediante actualizaciones periódicas. Puede añadir nuevos permisos manualmente sin alterar las modificaciones que haya realizado en el rol, o puede restaurar el rol al estado por defecto y recibir los nuevos permisos automáticamente. 

Al restaurar un rol por defecto, el sistema no conserva los permisos que usted añadió, y restaura los permisos que usted eliminó. Para devolver un rol al estado predeterminado con sus permisos originales y actualizados, siga los pasos del procedimiento Optar por salir y restaurar el rol predeterminado que se indica a continuación. Tomando estas medidas, puede asegurarse de que su organización está preparada para los próximos cambios y evita cualquier cargo involuntario.

Exclusión y restablecimiento del rol por defecto

Para restaurar el rol por defecto y optar por no recibir estas actualizaciones, siga estos pasos: 

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
3. Vaya a la función Master Admin y haga clic en ella.
4. Haga clic en Restore Default Role.
5. Revise los permisos eliminados y añadidos que aparecen en la ventana que aparece. 
6. Haga clic en Restaurar. Este paso elimina los siguientes permisos del rol Master Admin: 
   • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar 
   • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar 
   • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar 
   • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar 
   • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar 
   • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar 

Exclusión y eliminación manual de permisos del rol

Para eliminar manualmente los permisos de la función Administrador maestro y optar por no recibir estas actualizaciones, siga estos pasos: 

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
3. Vaya a la función Master Admin y haga clic en ella.
4. Haga clic en el Permisos pestaña.
5. Busque y elimine los siguientes permisos del rol:
   • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
   • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
   • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
   • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
   • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
   • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar
6. Hacer clic Ahorrar.

¿Cómo puedo obtener más ayuda? 

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, consulte la Comunidad de Genesys. Nuestros expertos están a su disposición para orientarle.