Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2024-11-11	-	-

En una futura versión, Genesys Cloud actualizará su lógica de detección de exclusión para identificar con mayor precisión cuándo las personas desean dejar de recibir mensajes SMS para los programas de códigos cortos de Estados Unidos. El sistema sólo reconocerá comandos de una sola palabra como STOP, QUIT, CANCEL, END y UNSUBSCRIBE, además de añadir soporte para REVOKE y OPTOUT como opciones válidas para rechazar o retirar la participación en dichas solicitudes. Actualmente, cualquier mensaje que contenga una palabra clave de exclusión al principio del contenido del mensaje desencadena una respuesta de exclusión y añade el dispositivo a la lista de supresión, independientemente de la intención del cliente. Si bien esta actualización refleja un cambio temporal en algunas solicitudes de exclusión válidas; por ejemplo, "DEJE de enviar mensajes de texto" ya no activará una solicitud de exclusión, en una futura actualización Genesys implementará el análisis de sentimiento impulsado por IA para comprender mejor la intención del cliente en todas las variaciones de mensajes.