Copilot

En el contexto de la IA y el software para centros de contacto, copiloto es un término general para referirse a un asistente de IA que presta apoyo a diversas funciones (agentes, supervisores y administradores) proporcionando asistencia en tiempo real, conocimientos y capacidades de automatización. Mejora la toma de decisiones, la productividad y la experiencia del cliente mediante recomendaciones y acciones inteligentes.