Detección de temas: ¿Puedo desactivar la detección de temas en la sección IVR de la llamada de voz?

Sí, es posible desactivar la detección de temas en la parte IVR de una interacción. 

Para desactivar la detección de temas en la parte IVR de una interacción, debe eliminar el programa predeterminado y asegurarse de que solo se asignen colas a los programas. 

Siga los pasos a continuación para revisar su configuración:

1. Navegar a Administración> Calidad> Análisis de voz y texto.
2. Asegurarse de que Transcripción de voz se establece en Habilitado según la configuración de la cola o la acción de flujo.
3. Cambie la selección de programa predeterminada a NINGUNO.
4. Navegar a Programas bajo la Calidad sección.
5. Revise la lista de programas y busque programas que tengan una entrada distinta de cero (0) en el Asignar flujos columna.
6. Si encuentra un programa con uno o más flujos asignados, ábralo haciendo clic en el nombre del programa.
7. Ampliar la Colas y asegúrese de que las colas que serán transcritas por este programa estén seleccionadas.
8. Ampliar la Flujos menú desplegable y asegúrese de que no haya ninguna opción seleccionada.
9. Hacer clic Publicar.