pantalla emergente

Una aplicación de pantalla emergente envía una llamada entrante a un agente, junto con los datos relacionados con la llamada o la persona que llama. Por ejemplo, un cliente de Salesforce.com u otra aplicación de CRM puede usar la información de identificación de llamadas para buscar el registro del cliente en el CRM. El agente recibe una 'pantalla emergente' de la cuenta de la persona que llama a través de su navegador web Salesforce.com. O bien, el guión para una campaña de marcación saliente puede llenar la pantalla del agente con información relacionada con la llamada, el cliente y la campaña.