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Un Edge es el dispositivo de hardware que es responsable de manejar los eventos de telefonía y los medios en el "borde" de la red en la nube cuando se utiliza la opción de conexión de telefonía de BYOC Premises. Edge proporciona procesamiento de medios, SIP y servicios de telefonía para la plataforma Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de BYOC Cloud.

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Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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