Genesys Cloud
Próximas mejoras para Genesys Cloud Agent Scripting

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2025-03-10 - -

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá varias mejoras en los scripts de agente, haciendo que el diseño de scripts sea más flexible, fácil de usar y personalizable. Estas actualizaciones abordan problemas comunes a los que se han enfrentado los diseñadores y administradores de scripts, proporcionando un mejor control sobre el comportamiento, la apariencia y la navegación de los scripts. Estas actualizaciones sustituyen las interfaces engorrosas o poco claras por controles más intuitivos, lo que da a los diseñadores y administradores más poder sobre la funcionalidad y el aspecto de los scripts. Al abordar las limitaciones anteriores, estas mejoras harán que Genesys Cloud Agent Scripting sea más eficiente y adaptable a las necesidades empresariales.

Mejoras clave

    Ahora los diseñadores pueden cargar una página de script dentro de otra mediante un nuevo componente de portal, lo que agiliza los flujos de trabajo complejos.
    Guiones integrados

    La propiedad Visible ahora puede establecerse dinámicamente basándose en una expresión, lo que proporciona más flexibilidad a la hora de mostrar u ocultar componentes. La visibilidad de un componente con una expresión ahora se puede configurar en línea en lugar de sólo una variable.

    El paso condicional If puede definirse ahora como una expresión, lo que ofrece una mayor flexibilidad en la lógica condicional. Esto también permite configurar una expresión en línea, en lugar de limitarse a una variable.

    Esperar hasta la acción personalizada

    Esta nueva acción permite a un script monitorizar una variable o expresión y proceder sólo cuando se convierte en verdadera, mejorando la toma de decisiones dinámica dentro de los scripts. 
    Esperar paso
    Antes, para seleccionar un tipo de propiedad había que navegar por un menú hamburguesa que no mostraba la selección actual. La nueva versión utilizará una interfaz desplegable más clara, que mejorará la usabilidad.
    Multiopción
    Ahora los administradores pueden sustituir o exportar un script directamente desde el menú Edición, lo que reduce el trabajo manual.
    Script de exportación
    Ahora los diseñadores pueden ajustar el tamaño, la familia y el estilo de la fuente de los botones, lo que mejora la estética de los guiones.
    Propiedades de los botones
    El proceso de selección de la página de inicio de un guión se ha perfeccionado para facilitar la experiencia.
    Página de inicio
    Ahora se pueden etiquetar los componentes individuales de la interfaz de usuario, y las migas de pan mejorarán la navegación a través de los scripts.
    Etiquetas de los componentes
    En lugar de ventanas emergentes, los usuarios verán ahora botones claros Añadir paso y Añadir acción, lo que simplifica el proceso de adición de nuevos elementos.
    Nuevo modal
    Ahora habrá dos nuevas versiones sin procesar para la hora de inicio de llamada del agente y la hora de inicio de llamada del cliente. Estos datos pueden utilizarse ahora dentro de expresiones sin tener que trabajar con la versión localizada de las variables.
    Nuevas variables
    Ahora podrá copiar texto en el portapapeles.
    Copiar al portapapeles
    La visibilidad de los componentes incluye ahora una nueva opción para controlar mejor su comportamiento cuando se vuelven invisibles. Los administradores pueden elegir si sigue ocupando espacio o se elimina por completo.
    Nueva visibilidad
    Los componentes que representan campos de entrada (Entrada, Numérico, Fecha/Hora, Desplegable), ahora se pueden etiquetar.
    Etiqueta incrustada
    La página de la lista de scripts mostrará ahora cuándo, y si, se publica un script determinado.
    Última fecha de publicación