Genesys Cloud
Informes y visualización de siniestros con identificador

En una futura versión, Genesys Cloud añadirá iconografía para aclarar el concepto de reclamación de identificador para identificadores sociales, de correo electrónico y de teléfono en la interfaz de usuario del panel de perfil y en la interfaz de usuario de gestión de contactos externos. Esta función ayudará a los agentes a comprender rápida y claramente el estado de propiedad del identificador. La posibilidad de reasignar identificadores fácilmente agilizará la gestión de los contactos y reducirá los posibles errores. 

Resumen de cambios

• Iconos identificadores: Los iconos indicarán qué identificadores pertenecen a un contacto y cuáles no. 
• Reclamaciones de identificadores: Los usuarios pueden redirigir las solicitudes de identificador de un contacto a otro y asignar solicitudes de identificador a un contacto a través de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos.

Detalles

• Interacción con el identificador declarado: Al hacer clic en el icono no reclamado de un identificador ya reclamado por otro contacto, se abrirá un cuadro de diálogo. Los usuarios pueden reasignar el identificador al nuevo contacto o mantenerlo tal cual.
• Interacción de identificadores no reclamados: Al hacer clic en el icono no reclamado de un identificador no reclamado por otro contacto, se abrirá un cuadro de diálogo. Los usuarios pueden reclamar el identificador para el nuevo contacto o cancelarlo para dejarlo sin reclamar.

Para más información, consulte Próximamente: Informes y visualización de reclamaciones de identificadores