Notas de la versión de la aplicación de escritorio Genesys Cloud para Windows

Vea un resumen de las mejoras y correcciones en la última versión de la aplicación de escritorio de Windows.

Si aún no lo ha hecho, descargue e instale el Aplicación de escritorio de Windows. Una vez instalada, la aplicación de escritorio de Windows le notifica cuando hay una nueva versión disponible y le pide que la actualice o la instale. Para confirmar la versión instalada actual, haga clic en el icono de Genesys Cloud en la barra de menú y seleccione Buscar actualizaciones. Actualice a la última versión si es necesario.

Versión 2.37.781 - 8 de julio de 2024 Nuevo
  • Actualizado a Chromium 126.0.6478.127
  • Las herramientas de desarrollo ahora se pueden abrir desde ventanas emergentes con un menú contextual para ayudar a resolver problemas en ventanas emergentes.
  • Se ha corregido un problema por el que las ventanas emergentes que se bloqueaban provocaban la actualización de la ventana principal.
  • Se ha corregido un problema al descargar grabaciones de pantalla con varios archivos.
Versión 2.36.777 - 17 de junio de 2024
  • Actualizado a Chromium 125
  • Se han corregido errores de traducción en ucraniano y tailandés en algunos lugares. 
  • Corregida la descarga de grabaciones de pantalla
Versión 2.35.773 - 13 de mayo de 2024
  • Aplazamiento de funciones: Actualizado a Chromium 124
  • Aplazamiento de funciones: Se han corregido algunos errores de traducción en ucraniano y tailandés.
Versión 2.34.771 - 8 de abril de 2024
  • Actualizado a Chromium 123
  • Se ha añadido compatibilidad con el ucraniano.
Versión 2.33.762 - 11 de marzo de 2024
  • Actualizado a Chromium 122
  • Para aumentar la seguridad de los archivos descargados, ahora la ventana de descargas revela el archivo descargado en el Explorador de archivos al hacer doble clic en él, en lugar de abrirlo directamente.

  • Al pulsar Mayúsculas sobre los enlaces, se abrirán en el navegador externo en lugar de en la aplicación.
Versión 2.32.759 - 14 de febrero de 2024
  • Actualizado a Chromium 121
Versión 2.31.752 - 3 de enero de 2024
  • Actualizado a Chromium 120
Versión 2.30.751 - 29 de noviembre de 2023
  • Actualizado a Chromium 119
Versión 2.29.749 - 8 de noviembre de 2023
  • Actualizado a Chromium 118
Versión 2.28.748 - 18 de octubre de 2023
  • Actualizado a Chromium 117
Versión 2.27.744 - 20 de septiembre de 2023
  • Actualización a Chromium 116 (soluciona la vulnerabilidad WebP CVE-2023-4863)
Versión 1.6.240 – 17 de agosto de 2015
  • Actualizado a Chromium 114
Versión 2.25.740 - 19 de julio de 2023
  • Actualizado a Chromium 114
Versión 2.24.738 - 21 de junio de 2023
  • Fechas de copyright actualizadas en el recuadro sobre.
  • Actualizado a Chromium 113.
Versión 2.23.732 - 31 de mayo de 2023
  • Actualizado a Chromium 112
  • Se ha añadido soporte para un nuevo destino emergente de grabación de pantalla.
  • Se ha añadido compatibilidad con la nueva gestión de URL de vídeo de Genesys Cloud.
  • Utilizado una nueva bandera de Chromium para limitar los hilos en procesadores de alto rendimiento en lugar de una construcción personalizada de Chromium.
Versión 2.22.723 - 3 de mayo de 2023
  • Actualizado a Chromium 111
Versión 2.21.721 - 5 de abril de 2023
  • Actualizado a Chromium 110
  • Windows 8/8.1 y las versiones relacionadas de Windows ya no son compatibles con esta versión. Consulte el full deprecation notice para más detalles sobre la compatibilidad con Windows 8/8.1.
Versión 2.20.712 - 1 de marzo de 2023
  • Actualizado a Chromium 109.
  • Trabajar para soportar un canal de actualización separado para Windows 8 y 8.1 para facilitar Windows 8 y 8.1 deprecation support.
Versión 2.19.704 - 18 de enero de 2022
  • Actualizado a Chromium 108.
  • Se ha solucionado un problema en Chromium que provocaba un uso elevado de la CPU en algunos escenarios de grabación de pantalla.
  • Se ha vuelto a activar una función que estaba desactivada debido a un error en Chromium relacionado con CORS. Se ha corregido el error en Chromium.
  • El entorno FedRamp ya no muestra el botón Volver a Genesys Cloud.
Versión 2.18.699 - 21 de diciembre de 2022
Importante: Los clientes que utilicen la integración de auriculares de Plantronics a través de Plantronics Hub deben actualizar a la versión 3.25.0 del software Plantronics Hub.
  • Actualizado a Chromium 107.
  • Se ha añadido compatibilidad con el portugués.
Versión 2.17.680 - 10 de agosto de 2022
  • Se ha añadido compatibilidad con el idioma árabe.
  • Se ha añadido soporte para el idioma hebreo.
  • Se ha resuelto un problema de cambio de enfoque que se producía cuando los usuarios aplicaban eventos táctiles a un dispositivo no táctil.
  • Actualizado a Chromium 103.
Versión 2.16.671 - 29 de junio de 2022
  • Actualizado a Chromium 102.
  • La aplicación de escritorio ahora impide que los usuarios cambien el tamaño de la ventana por debajo del requisito mínimo de 640×480 .
Versión 2.15.669 - 25 de mayo de 2022
  • Actualizado a Chromium 100.
Versión 2.14.661 – 13 de abril de 2022
  • Actualizado a cromo 99.
Versión 2.13.652 – 9 de marzo de 2022
  • Actualizado a cromo 98.
Versión 2.12.644 – 26 de enero de 2022
  • Actualizado a Chromium 90.
Versión 2.11.641 – 1 de diciembre de 2021
  • Se resolvió el problema por el que se generaban registros vacíos a partir de herramientas de desarrollo.
  • Actualizado a Chromium 90.
  • La aplicación de escritorio ahora almacena en caché los resultados anteriores de la geolocalización si no se detectan cambios.
Versión 2.10.640 – 27 de octubre de 2021
  • Actualizado a Chromium 90.
  • Se agregó soporte para ejecutarse como ayudante de medios.
Versión 2.9.633 – 6 de octubre de 2021
  • Actualizado a Chromium 90.
Versión 2.8.632 – 18 de agosto de 2021
  • Se resolvió el problema que causaba una notificación de error en una descarga exitosa del correo de voz.
  • Actualizado a Chromium 92.
Versión 2.7.627 – 7 de julio de 2021
  • Actualizado a Chromium 91.
Versión 2.6.622 – 12 de mayo de 2021
  • Actualizado a Chromium 90.
Versión 2.5.620 – 14 de abril de 2021
  • Se resolvió el problema que causaba que la presencia permaneciera "Ausente" al regresar de la pantalla inactiva.
Versión 2.5.618 – 7 de abril de 2021
  • Se agregó compatibilidad con el idioma ruso (ru-ru).
  • Actualizado a Chromium 89.
Versión 2.4.614 – 17 de marzo de 2021
  • Se resolvió el problema que causaba que el agente de usuario de la aplicación informara un sistema operativo incorrecto al ejecutar Windows 10. 
  • Se resolvió el problema que causaba que el corrector ortográfico dejara de funcionar.
  • La aplicación ahora retrasa la inicialización de la biblioteca de Jabra para resolver los problemas de los auriculares Jabra.
  • Se resolvió el problema que causaba que la captura de pantalla fallara en algunos casos cuando el usuario tenía un monitor externo.
Versión 2.4.611 – 3 de marzo de 2021
  • Actualizado a Chromium 88.
Versión 2.3.603 – 13 de enero de 2021
  • Actualizado a Chromium 87.
Versión 2.2.602 – 11 de noviembre de 2020
  • Se agregó una solución alternativa para resolver el problema que hace que la aplicación de escritorio se cierre inesperadamente cuando se inicia automáticamente mientras hay un auricular Jabra conectado.
  • Se agregó compatibilidad con el idioma checo (cs-CZ). 
  • Actualizado a Chromium 86.
  • Se actualizó el nombre de la ruta de la caché para reflejar el nuevo cambio de marca de Genesys Cloud.
  • Actualizado a Jabra Library 1.8.7.12.
Versión 2.1.583 – 7 de octubre de 2020
  • Se resolvió el problema que causaba que los perfiles de los dispositivos de audio no funcionaran correctamente.
Versión 2.1.582 – 30 de septiembre de 2020
  • El nombre de la aplicación de escritorio cambió de PureCloud a Genesys Cloud.
    • Después de la instalación de la actualización de la versión, los usuarios verán el nombre de la aplicación cambiado.
    • Para las organizaciones que implementan la aplicación de escritorio para los usuarios, tenga en cuenta que la ruta de instalación y los nombres de los ejecutables han cambiado. Las ubicaciones de registro y las claves no han cambiado. Para más información, ver Implementar la aplicación de escritorio (administrador).
  • Actualizado a Chromium 85.
    Versión 1.15.576 – 9 de septiembre de 2020
    • Se actualizó el enlace de las notas de la versión de la aplicación de escritorio para reflejar la nueva marca de Genesys Cloud.
    Versión 1.15.570 – 26 de febrero de 2020
    • Se resolvió el problema de los auriculares Jabra que causaba que la aplicación de escritorio se cerrara inesperadamente.
    • Se resolvió el problema que causaba que el escritorio se cerrara inesperadamente cuando el sistema realizaba una solicitud de geolocalización.
    Versión 1.15.567 – 29 de enero de 2020
    • Se resolvió el problema que causaba que la aplicación de escritorio se cerrara inesperadamente cuando el usuario navegaba entre grupos.

    Versión 1.15.561 – 11 de diciembre de 2019
    • Se resolvió el problema que causaba que fallaran algunas aplicaciones integradas en iframe.
    Versión 1.15.560 – 20 de noviembre de 2019
    • Se resolvió el problema de configuración de la zona horaria debido al cambio de horario de verano en Brasil.
    • Actualizado a Chromium 78.
    • Se actualizó la página de descarga de la aplicación de escritorio para reflejar el nuevo esquema de colores de Genesys Cloud.
    Versión 1.14.577 – 6 de noviembre de 2019
    • Mejoras en QOS para WebRTC.
    Versión 1.14.548 – 11 de septiembre de 2019
    • Actualizado a Chromium 75.
    • Se agregó el atajo Ctrl-F5 para recargar ignorando el caché.
    Versión 1.13.546 – 7 de agosto de 2019
    • Se agregó soporte para la especificación directa del servidor proxy.
    • Cambio interno para admitir futuras regiones de AWS.
    • Formato fijo de fecha de publicación en el archivo de actualización de appcast.
    • Compatibilidad mejorada con dispositivos Jabra adicionales.
    • Firmó la solicitud con el nuevo certificado de Genesys.
    Versión 1.13.537 – 22 de mayo de 2019
    • Actualizado a Jabra SDK 1.7.3.4 para mejorar la estabilidad.
    • Se resolvió el problema por el que los informes descargados con caracteres que no estaban en inglés no se abrían en la aplicación de escritorio de Windows.
    • Se resolvió el problema por el que se reanudaba una sesión anterior de la aplicación de escritorio de Windows después de cerrar la sesión en determinadas condiciones.
    Versión 1.13.529 – 6 de marzo de 2019
    • Se resolvió el problema por el cual los usuarios desconectados volvían a iniciar sesión automáticamente cuando volvían a abrir la aplicación de escritorio de Windows.

    Versión 1.13.528 – 23 de enero de 2019
    • Soluciona problemas de inestabilidad encontrados en la versión 1.13.524.
    • Mejora la estabilidad al volver a la versión anterior de la DLL de Jabra.
    Versión 1.13.524 – 16 de enero de 2019
    • Soporte mejorado para Windows Server.
    • Rendimiento mejorado de los auriculares Jabra.
    Versión 1.13.520 – 19 de diciembre de 2018
    • Actualizado a Chromium 69.
    Versión 1.12.514 – 24 de octubre de 2018
    • Se solucionó el problema que ocurría al adquirir la geolocalización que causaba que la aplicación de escritorio de Windows fallara al iniciar. 
    Versión 1.12.512 – 17 de octubre de 2018
    • Actualizado a Chromium 67.
    • La geolocalización ahora se maneja manualmente a través de la API de Google Maps.
    • Se incorporó el SDK de auriculares Jabra para admitir los auriculares Jabra.
    • Paquete de instalador actualizado para instalar dependencias de tiempo de ejecución de Visual Studio 2015.
    Versión 1.11.492 – 18 de julio de 2018
    • Se agregó compatibilidad con el idioma finlandés (fi-FI).
    • Se agregó compatibilidad con el idioma danés (da-DK).
    Versión 1.11.483 – 26 de febrero de 2018
    • Se corrigió el error que causaba que cmd-clic en los enlaces se abrieran en la aplicación.
    Versión 1.11.478 – 22 de enero de 2018
    • Actualizado a Chromium 62.
    • Icono de escala para corregir el problema de visualización en el mezclador de sonido de Windows.
    • Enumeración mejorada de pantallas para máquinas con múltiples pantallas.
    Versión 1.10.469 – 5 de septiembre de 2017
    • Activos actualizados para el cambio de marca de Genesys.
    • Solución temporal para problemas con las descargas en la unidad BitLocker bloqueada.
    • Soporte para descargas API v2.
    • Actualizaciones para grabación de pantalla.
    Versión 1.10.447 – 21 de junio de 2017
    • Actualizado a Chromium 89.
    • Utilice DSCP para softphone para servicios QOS cuando esté disponible.
    • Uso de memoria mejorado para el selector de pantalla compartida.
    • Se corrigió el bloqueo al regresar de inactivo cuando se desconectaba.
    Versión 1.9.412 – 26 de febrero de 2017
    • Nuevo cuadro de diálogo Configuración avanzada.
    • Interno: entorno de ensayo eliminado.
    • Agregue el nombre y la versión de la aplicación al agente de usuario para los registros del servidor.
    • Soporte para cambiar el directorio de descarga.
    Versión 1.9.401 – 19 de enero de 2017
    • Se agregó soporte de proxy del sistema.
    Versión 1.9.393 – 14 de diciembre de 2016
    • Actualizado a Chromium 90.
    Versión 1.8.353 – 22 de junio de 2016
    • Conserve el tamaño y la posición de la última ventana principal al iniciar la aplicación.
    • Se corrigió el mensaje "Esperando Internet".
    • Se agregó compatibilidad con el idioma tailandés.
    • Corregido No reproduzca un tono de llamada duplicado en una llamada entrante.
    Versión 1.8.332 – 20 de abril de 2016
    • Se agregó el idioma noruego.
    • Paso final del instalador modificado para agregar el botón 'Iniciar'.
    • Se agregó el tipo de navegación compartida como recurso interno de Genesys Cloud.
    • Configuración de registro de archivo de registro opcional.
    • Soporte de geolocalización.
    • Notificación de video de llamada uno a uno.
    • Soporte para reproducción de MP4.
    • Actualizado a Chromium 89.
    Versión 1.7.271 – 4 de enero de 2016
    • Permita todas las ventanas emergentes y los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de la aplicación.
    • Herramienta de administración para deshabilitar las actualizaciones.
    Versión 1.7.258 – 18 de octubre de 2015
    • Se agregó soporte para la selección de dispositivos de audio.
    • Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
    • Insignia modificada para mensajes grupales no leídos.
    • Actualizado a Chromium 89.
    Versión 1.6.245 – 17 de septiembre de 2015
    • Se corrigió el error que causaba que Return to Genesys Cloud se mostrara en la página de inicio de sesión de OAuth.
    • Opciones de menú no aplicables deshabilitadas cuando se encuentra en una página que no es de Genesys Cloud.
    • Se eliminó el comando Imprimir del menú contextual.
    Versión 1.6.240 – 17 de agosto de 2015
    • Volver a la funcionalidad de Genesys Cloud.
    • tel: y llamar a: manejo del protocolo.
    • Ventana de pantalla compartida / selección de pantalla.
    • Corrección de errores.
    Versión 1.5.154 – 28 de mayo de 2015
    • Se agregaron localizaciones en polaco, chino, sueco, turco, coreano e italiano.
    • Soporte para diálogo de preferencias unificadas.
    • Soporte de selección de región agregado.
    • Se agregó un elemento de menú de actualización.
    • Notificación de llamadas telefónicas entrantes y soporte de timbre.
    • Nuevo nombre de la aplicación.
    • Actualizado a Chromium 89.
    • Modo desarrollador persistente.
    • Soporte de portapapeles para gestión de contenido.
    • Notificaciones silenciosas mientras el video está activo.
    • Recuperación mejorada del bloqueo del proceso de ayuda.