Al utilizar una plataforma de seguridad en la nube, ¿debo dividir el tráfico de medios de Genesys Cloud en túneles para los agentes que trabajan desde casa?

Sí. Cuando se utiliza una plataforma de seguridad en la nube de terceros, como zScaler, Netskope o Prisma, Genesys recomienda omitir los rangos de Genesys Cloud Media y permitir que los medios fluyan directamente a través de Internet. Esto reduce la latencia, evita los problemas causados por la inspección y elimina un posible punto de fallo. Para obtener más información, consulte la sección Genesys Cloud Media del artículo IP addresses for the firewall allowlist.

Debe trabajar con su proveedor de plataforma de seguridad en la nube para crear una configuración compatible que garantice que no haya problemas con el tráfico de medios de Genesys Cloud. Especialmente, si tiene requisitos internos que requieren que los medios de Genesys Cloud fluyan a través de su infraestructura de nube.