¿Hay alguna forma de recuperar los mensajes de voz de los usuarios que dejan la empresa o no pueden acceder a su cuenta?
Los siguientes permisos:
Si un usuario ya no forma parte de la empresa o no puede acceder a su cuenta por circunstancias como despido, incapacidad o problemas técnicos, se puede seguir accediendo a sus mensajes de voz y reenviarlos. Los administradores autorizados o los usuarios con los permisos necesarios pueden utilizar la API para reenviar mensajes de voz de cuentas de usuario inactivas o desactivadas. Para más información, consulte: Uso del Explorador de API.
Para reenviar mensajes de voz desde una cuenta de usuario inactiva o desactivada, utilice la API de Genesys Cloud. Sigue estos pasos:
- Recuperar información del buzón de voz: Para recuperar la información del buzón de voz, incluidos los ID de los mensajes que desea reenviar, utilice el punto final de la API [GET /api/v2/voicemail/users/{userId}/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#get-api-v2-voicemail-users-userId-messages).
- Reenviar buzón de voz: Utilice el punto final de la API [POST /api/v2/voicemail/messages](https://developer.genesys.cloud/devapps/api-explorer#post-api-v2-voicemail-messages) con los ID de mensaje(s) y el ID de usuario al que desea reenviar el buzón de voz.
Este proceso garantiza que los mensajes de voz críticos no se pierdan o sean inaccesibles debido a la inactividad o desactivación de la cuenta del usuario. Resulta especialmente útil para organizaciones con estrictas medidas de seguridad, como el inicio de sesión único (SSO) o requisitos de cumplimiento, que impiden a los usuarios inactivos acceder a sus cuentas.
Consideraciones de seguridad
Asegúrese de que dispone de los permisos necesarios y siga los protocolos de seguridad de su organización cuando acceda y reenvíe mensajes de voz de cuentas de usuario inactivas o desactivadas.
Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que los mensajes de voz importantes no se pierdan y puedan reenviarse a las partes pertinentes, incluso si el usuario original ya no puede acceder a su cuenta.
