¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?

Los flujos y el método de Genesys Cloud para rastrear las estadísticas métricas podrían hacer que la métrica Ofrecida no sea igual a las métricas Respondidas más Abandonadas.

Las interacciones ofrecidas son contestadas, abandonadas, o interacciones de flujo de salida. Los flujos de salida son interacciones que entran y salen de una cola sin ser respondidas por un agente o sin ser desconectadas. Pueden incluir transferencias al buzón de voz, devoluciones de llamada y cualquier evento impulsado por el sistema, como flujos en cola que se transfieren a otra cola o a un tercero externo después de un tiempo determinado. También pueden producirse salidas si la persona que llama opta por salir de la cola y volver al IVR. Las interacciones ofrecidas son interacciones respondidas, abandonadas o de flujo de salida.

Genesys Cloud realiza un seguimiento de las estadísticas métricas en intervalos de 30 minutos. Una interacción puede abarcar varios intervalos. Si una interacción entra en una cola en un intervalo pero no es respondida o abandonada hasta el siguiente intervalo, entonces Genesys Cloud cuenta la interacción como Ofrecida en un intervalo y como Respondida o Abandonada en el siguiente intervalo. Por ejemplo, una llamada llega a una cola a las 7:28 y un agente responde la llamada a las 7:32. Genesys Cloud añade la llamada a la métrica Ofrecida para el intervalo de 7:00-7:30, pero añade la respuesta del agente a la métrica Contestada para el intervalo de 7:30-8:00.