Preguntas frecuentes sobre aplicaciones ISV
Las aplicaciones ISV son integraciones de terceros con el sistema de facturación de Genesys Cloud. Una vez que la aplicación ISV se adhiere a todos los estándares y se configura dentro del Catálogo de Piezas de Genesys, la aplicación ISV se cotiza por separado del Partner de AppFoundry. Las ventas de Genesys y los revendedores de Genesys cotizan las aplicaciones ISV dentro de la herramienta de cotización de Genesys. Las aplicaciones ISV son un añadido a las suscripciones de Genesys Cloud, en las que las cuotas de uso se facturan con la suscripción del cliente. Las aplicaciones ISV no se pueden instalar ni utilizar hasta que la suscripción del cliente esté totalmente activada.
¿Cómo puede un cliente encargar una aplicación ISV?
El cliente puede solicitar la aplicación ISV de las siguientes formas:
- En AppFoundry como prueba gratuita: Un usuario autorizado en AppFoundry añade rápidamente cualquier aplicación ISV habilitada para pruebas gratuitas tras autenticarse. Las pruebas gratuitas se adquieren con una fecha de facturación futura de un mes a partir de la activación de la prueba gratuita. La prueba gratuita es una suscripción mes a mes (MTM) sin compromiso. Los clientes pueden cancelar la solicitud en cualquier momento.
- En AppFoundry como compra: Un usuario autorizado en AppFoundry añade rápidamente cualquier aplicación ISV habilitada para la compra tras la autenticación. Las compras se activan inmediatamente en la suscripción del cliente. Las compras son una suscripción mes a mes (MTM) sin compromiso. Los clientes pueden cancelar la solicitud en cualquier momento.
- Con ayuda de las ventas: El cliente se pone en contacto con los representantes de ventas de Genesys y los distribuidores autorizados de Genesys para adquirir AppFoundry o realizar una prueba gratuita.
¿Puede ofrecerse una aplicación ISV sin una prueba gratuita?
Sí. Los socios de AppFoundry ofrecen la aplicación ISV con pruebas gratuitas.
¿Se puede ampliar la prueba gratuita?
Sí. Puede ampliar las pruebas gratuitas con la ayuda de un representante de ventas de Genesys y el consentimiento del socio de AppFoundry.
¿Qué se necesita para una prueba gratuita?
Para la prueba gratuita se requiere una suscripción activa a Genesys Cloud.
¿Qué ocurre una vez finalizada la prueba gratuita?
Las pruebas gratuitas se refieren a la compra de una aplicación ISV con un mes de uso sin facturar. Puede cancelar las pruebas gratuitas en cualquier momento en Genesys Cloud sin coste alguno.
Después del mes de prueba gratuita, en el segundo mes, el uso de la aplicación ISV se prorratea para alinear el delta de tiempo entre el inicio de la prueba gratuita y el aniversario de la suscripción normal. En el tercer mes, el uso de la aplicación ISV está en línea con el uso normal de la suscripción.
¿Cómo se notifica a los socios de AppFoundry las pruebas gratuitas o las compras en AppFoundry?
Puede modificar la suscripción a Genesys Cloud tanto para las pruebas gratuitas como para las suscripciones adquiridas. Genesys envía notificaciones de modificación de la suscripción al propietario de la cuenta de Genesys, a los distribuidores de Genesys y a los socios de AppFoundry.
¿Qué importancia tiene la aplicación de la licencia de Genesys Cloud?
Aplicaciones de cliente ISV: el tipo de uso aprovecha los servicios de facturación o licencia de Genesys Cloud. Las licencias de Genesys Cloud se ofrecen a los socios de AppFoundry para las aplicaciones ISV. El socio de AppFoundry proporciona la aplicación de la licencia de Genesys Cloud dentro de su producto, servicio u oferta, lo cual es importante para la facturación precisa de la aplicación ISV. Genesys no se hace responsable de los conflictos de facturación cuando no se aplica la licencia de Genesys Cloud.
¿Cuáles son las distintas opciones de compromiso?
Los clientes pueden solicitar licencias de Genesys Cloud como usuarios designados, usuarios simultáneos y elementos medidos. El modelo de venta estándar es una licencia nominativa con un pago anual por adelantado. Por una suscripción anual con un pago mensual, Genesys cobra un 5% extra. Para un compromiso mensual con un pago mensual , Genesys cobra aproximadamente un 20% extra.
- Licencia nominativa: Una licencia nominativa se asigna a un único usuario en cualquier momento. Se factura a cualquier usuario que tenga asignada una licencia nominativa. Si durante el ciclo de facturación se registran más usuarios que el número adquirido de usuarios utilizando una licencia con nombre, se aplicarán cargos por exceso de uso con precios mes a mes (M2M) .
- Licencias concurrentes: Se asignan varios usuarios a licencias concurrentes. A los clientes se les cobra por el número máximo de usuarios conectados a con licencias concurrentes durante un ciclo de facturación. Genesys no tiene en cuenta los cambios de turno de asistencia para duraciones inferiores a 30 minutos. Si durante el ciclo de facturación se conectan más usuarios que el número de usuarios adquirido utilizando una licencia simultánea, se aplicarán cargos por exceso de usuarios con la tarificación M2M . El uso simultáneo se ofrece por un suplemento de aproximadamente el 30%. Para obtener más información sobre la actualización de precios y concurrencia de Genesys Cloud, consulte Actualización de precios y concurrencia de Genesys Cloud.
Si un cliente tiene un abono anual de prepago, ¿qué tarifa se le aplica mensualmente durante la rampa? ¿Es M2M o prepago anual?
Durante el periodo de rampa, Genesys cobra el precio definido en el precio comprometido. Para una suscripción de prepago anual, Genesys cobra precios basados en el prepago anual.
¿Qué opciones existen para las aplicaciones cliente ISV de tipo medido?
Los dos tipos de aplicaciones de tipo medidor son los siguientes:
- Suma medida: El consumo diario notificado se añade a la suma acumulada del ciclo de facturación mensual del cliente. Al final del ciclo de facturación mensual, el total se evalúa con respecto al compromiso del cliente. Se factura el uso real o el compromiso, el que sea mayor. En el caso de las suscripciones MTM o el uso de periodos de rampa, se factura el uso real.
Por ejemplo, si el socio informa de un uso de 10 el primer día, 20 el segundo, cinco el tercero y cero el resto de días al final del periodo de facturación, Genesys cobrará la suma total de todos los valores diarios comunicados como 35 durante el periodo de facturación. - Marca de pleamar medida: El uso diario notificado se descarta si la cantidad de uso no supera el valor más alto notificado para el mes. Un informe diario con la nueva marca máxima es el valor de uso facturable del mes. Se factura el uso de la marca de pleamar o el compromiso, el que sea mayor,. En el caso de los abonos MTM o el uso en periodo de rampa, se factura el importe de uso de la marca de pleamar.
Por ejemplo, si el socio informa de un uso de 10 el primer día, 20 el segundo día, cinco el tercer día y tres el resto de días al final del periodo de facturación, Genesys cargará el valor máximo comunicado a Genesys como 35 durante el periodo de facturación. Si no se notifica ningún uso, Genesys factura las licencias mínimas comprometidas. Para la facturación en rampa o M2M, no se factura ningún importe.
¿Qué informa un vendedor de un tipo medido de una aplicación ISV?
Los proveedores de AppFoundry sólo informan del uso diario del día UTC anterior. El sistema de facturación de Genesys Cloud completa toda la tabulación de los datos de uso comunicados por los proveedores de AppFoundry aplicados a la suscripción del cliente para la facturación periódica y la facturación de excedentes.
¿Qué ocurre si un vendedor no comunica el consumo medido?
Genesys siempre factura el compromiso sobre la suscripción o el uso real, el que sea mayor. Si no se notifica ningún consumo medido o si falta incluso un día, no se facturará al cliente por el consumo omitido. Para un cliente con un compromiso, es más probable que se le facture por el compromiso mínimo. Para un cliente con MTM, el uso diario no se factura.
¿Qué es un periodo de rampa?
Un periodo de rampa se define como el periodo de tiempo entre la compra de Genesys Cloud Services y el uso real de producción de los Genesys Cloud Services. Durante este periodo, las ofertas de AppFoundry se facturan en función del uso real y no de los compromisos mínimos del cliente.
¿Qué se factura durante el periodo de rampa?
Durante el periodo de rampa, las ofertas de AppFoundry se facturan en función del uso real y no de los compromisos mínimos del cliente más el exceso. El periodo estándar de rampa es de 120 días. Sin embargo, este periodo de rampa varía en función del caso de uso del cliente.
Por ejemplo, si un nuevo cliente se compromete a adquirir 10 licencias del producto X, el periodo de rampa entrará en vigor a partir del primer mes de la suscripción. Durante el primer mes, el cliente habilita a dos usuarios. Genesys cobra al cliente sólo por dos usuarios. Una vez finalizado el periodo de rampa, se cobra el consumo comprometido o el consumo real (también conocido como exceso), el que sea mayor.
¿Cómo se paga a un proveedor de AppFoundry?
El equipo de AppFoundry genera informes de facturación mensuales de la siguiente manera:
- Para América del Norte (NA) la facturación se genera el día laborable (WD) 7.
- Para Europa, Oriente Medio y África (EMEA), la facturación se genera en WD3.
- Para Asia-Pacífico (APAC) la facturación se genera en WD7.
Los informes de facturación incluyen cuotas de ingresos calculadas para Genesys y el socio de AppFoundry. El informe incluye todos los productos y servicios asociados.
¿Cómo comunica Genesys sus ingresos a los proveedores de AppFoundry?
Genesys Finance (Revenue Team) valida y aprueba todos los cálculos de participación en los ingresos de los proveedores de AppFoundry. Una vez aprobados, el equipo de AppFoundry envía los informes de facturación a los respectivos socios por correo electrónico. Genesys no envía una orden de compra junto con el informe. El socio de AppFoundry debe generar una factura basada en el informe y enviarla al equipo de Cuentas a Pagar (AP) de Genesys.
Las direcciones de correo electrónico regionales son las siguientes
- NA: Cuentas a pagar en Norteamérica
- EMEA: Cuentas a Pagar EMEA
- APAC: Cuentas a Pagar APAC
La factura de socio de AppFoundry no contiene elementos que no figuren en el informe. Genesys no acepta elementos que no figuren en el informe suministrado. Los socios de AppFoundry deben cumplimentar el formulario W9 estándar de EE.UU. (Solicitud de número de identificación fiscal y certificación) y el formulario de relación con el proveedor y enviarlos a Finance Operations Procurement Support.
El equipo de cuentas a pagar valida, procesa y abona las facturas en función de las condiciones (Partner Master Partner Agreement y AppFoundry Addendum) acordadas con el socio.
¿Cómo facturo, como proveedor de AppFoundry, a los clientes de prepago anual?
Independientemente del tipo de aplicación ISV (de uso o medida), Genesys factura al cliente el primer mes por el compromiso completo de doce meses. Los informes de facturación estándar reflejan la factura. Genesys Finance (Revenue Team) proporciona la factura automáticamente cada mes a los proveedores de AppFoundry.
Se solicita a los proveedores de AppFoundry que envíen informes de uso diario de sus aplicaciones de tipo contador para calcular el exceso mensual. Todos los excesos, por encima de las aplicaciones de tipo medidor del uso del cliente más allá del compromiso mensual del cliente, se facturan y se incluyen en el informe de facturación mensual.
¿Cuál es la política de uso razonable de Genesys Cloud?
Para obtener más información sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud, consulte API overage charge.
