He configurado Genesys Cloud Voice para que muestre el nombre y el número de teléfono de nuestra empresa como identificador de llamadas. ¿Por qué solo aparece el número de teléfono en algunos casos?

Cuando se configura para hacerlo, Genesys Cloud Voice transmite tanto el nombre de la persona que llama (nombre de la empresa) como la dirección de la persona que llama (número de teléfono) para que se muestre como identificador de llamadas. La razón por la que el nombre de la persona que llama no se muestra de forma coherente es que no todos los operadores admiten la visualización del nombre de la persona que llama a menos que esté en una base de datos de información de línea (LIDB). Los LIDB son gestionados por terceros.

Si envía una lista de números de teléfono DID de EE. UU. Y Canadá de Genesys Cloud Voice y el nombre de la persona que llama a pcvoicetelcorequest@genesys.com Agregaremos esa información a múltiples LIDB.

Notas:
  • Un nombre de llamada está limitado a 15 caracteres, incluidos los espacios.
  • Si bien podemos agregar números gratuitos de Genesys Cloud Voice para EE. UU. Y Canadá a los LIDB, no se admite ampliamente.