¿Cómo medir la empatía sin utilizar un lenguaje subjetivo?

Sustituya los juicios emocionales por el reconocimiento observable.

Por ejemplo: "¿Reconoció el agente el problema del cliente antes de pasar a la resolución?".
AI marca Sí cuando la transcripción incluye frases de reconocimiento como "Lo siento", "Lo entiendo" o "Debe de ser frustrante". Evite palabras vagas como "empático" o "educado", que requieren una interpretación humana.