¿Cómo puedo incluir comprobaciones de identidad en formularios con puntuación AI?

Incluya preguntas que pregunten si el agente verificó al menos una credencial del cliente antes de discutir los detalles de la cuenta.

Por ejemplo: "¿Verificó el agente la identidad del cliente antes de abordar las preocupaciones específicas de la cuenta?".
AI marca Sí cuando una credencial como la fecha de nacimiento, el ID de cuenta o el número de teléfono se confirma en la transcripción. Esto ayuda a garantizar el cumplimiento y la seguridad en las interacciones con los agentes.