Si un usuario tiene asignado un número o extensión DID y no puede recibir llamadas a través de ese número o extensión DID, verifique lo siguiente:

  • Si el usuario tiene tanto un número DID como una extensión, el número DID y la extensión se ingresan como teléfonos diferentes en la sección Información de contacto del usuario en su perfil. El número DID y las extensiones se consideran números diferentes y no se pueden ingresar como el mismo teléfono. Ver Configura tus opciones de contacto.
  • El número DID y la extensión se enumeran y definen en el HIZO o piscinas de extensión. 
  • El usuario tiene el tipo de licencia, roles y permisos adecuados. Ver Verificar los permisos de un usuario.