En una futura versión, Genesys Cloud mejorará la función de importación masiva de CSV de contactos externos añadiendo compatibilidad con divisiones. Anteriormente, los administradores del sistema podían importar contactos externos de forma masiva sin especificar una división y, como resultado, almacenaban los contactos en la división Sin asignar. Con esta actualización, cada contacto importado a través de CSV debe asignarse a una división, con el valor predeterminado Sin asignar. Esta mejora incrementa la seguridad al imponer un control de acceso basado en divisiones sobre los datos de los contactos, e impone la fusión y el enriquecimiento de los contactos dentro de la misma división. Los administradores también verán mejoras en las funciones de la API, la gestión de errores y el registro, lo que hará que el proceso de importación sea más eficaz y transparente.
Qué significa esta mejora para los administradores
Más control - Ahora los administradores pueden alinear los contactos con sus estructuras organizativas.
Mayor seguridad - Los contactos sólo son accesibles dentro de las divisiones asignadas, lo que impide el acceso no autorizado.
Gestión mejorada de los datos de contacto - Promoción de la coincidencia de contactos identificados durante la importación masiva a contactos curados.
Seguimiento mejorado - El registro detallado y el historial de importaciones por divisiones garantizan la visibilidad de las actividades de importación.
Nota: Los administradores deben verificar sus permisos antes de importar contactos. Si no tienen acceso a una división especificada, la importación fallará con un mensaje detallado. La revisión de los registros del historial de importación ayuda a resolver los problemas de validación.
Cambios en la funcionalidad
Comportamiento anterior
Nuevo comportamiento
No hay soporte de división para la importación masiva de CSV.
La selección de la división es obligatoria durante la importación.
Los administradores sólo podían importar contactos a la división Sin asignar.
Los administradores pueden importar contactos a una división No asignada por defecto, o a cualquiera de sus divisiones de ámbito.
El historial de importaciones anteriores era accesible y descargable por todos los administradores.
Ahora los administradores sólo pueden ver y descargar el historial de importaciones de las divisiones a las que tienen acceso.
No hay validación para las asignaciones de división.
El sistema valida la existencia de la división y los permisos de acceso antes de la importación.
Los ID externos no fueron reconocidos como identificadores por organizaciones externas cuando los duplicados se cotejaron y vincularon a fuentes externas.
Las organizaciones externas pueden ahora utilizar los ID externos como indicadores clave cuando se detectan y cotejan duplicados, y cuando se enlaza con fuentes externas.
Los contactos identificados no pasaban a ser contactos curados (seguían identificados) tras ser emparejados en la importación masiva.
Los contactos identificados se emparejan durante la importación masiva y se promueven a contactos curados.
