Utilizar la integración personalizada del servidor IMAP para recibir correos electrónicos entrantes

Para recibir correo electrónico entrante a través de un servidor IMAP personalizado, después de instalar la integración, debe conectarse y probar la integración y, a continuación, configurar rutas al dominio IMAP que enlacen a una carpeta del servidor IMAP. Esta configuración enruta el correo electrónico que Genesys Cloud recibe del servidor IMAP a una cola o flujo de trabajo de.

Conecte y pruebe la integración:

1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico.
3. Haga clic en el dominio personalizado apropiado.
4. Haga clic en el Configuraciones de dominio pestaña. 
5. En Inbound Email Sending, haga clic en Use my organization's IMAP for receiving inbound emails.
6. Seleccione la integración de servidor IMAP adecuada de la lista.
7. (Opcional) Haga clic en Probar conexión IMAP.
   Nota: Si recibe un error, actualice su configuración antes de guardar esta configuración.
8. Hacer clic Ahorrar.

Establecer las rutas

1. Haga clic en la pestaña Routes . 
2. Haga clic en Añadir rutas > Carpetas.
3. Introduzca el nombre de la carpeta.
   
   Nota: El nombre de la carpeta debe coincidir exactamente con el definido en su servidor IMAP. El nombre de la carpeta puede o no distinguir entre mayúsculas y minúsculas, dependiendo del servidor IMAP. Algunas carpetas también pueden estar anidadas como Bandeja de entrada/Facturas, lo que significa que la carpeta Facturas está anidada bajo la carpeta Bandeja de entrada.
4. Introduzca los siguientes datos de la carpeta:
   
   1. En el cuadro Local Address , escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
   2. En el cuadro From Name , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece ante el destinatario cuando un representante responde a un correo electrónico. 
   3. En el cuadro From Email Address , escriba la dirección de correo electrónico que verá el destinatario cuando el agente responda a un correo electrónico. 
   4. En el cuadro Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico que aparece cuando un cliente hace clic en Responder en respuesta a un correo electrónico del agente de Genesys Cloud.
   5. En BCC Recipients, escriba hasta cinco direcciones de correo electrónico que desee copiar ciegamente en el mensaje.
   6. En Email Routing, seleccione enrutar todo el correo electrónico, excluyendo el correo que el sistema considera spam, a una cola o a un flujo.
      Nota: Solo para el correo electrónico saliente, también puede seleccionar no enrutar a una cola o flujo.
   7. Si elige enrutar a una cola, haga lo siguiente:
      
      1. Haga clic en la lista Queue y elija la cola adecuada.
      2. Para garantizar que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con las habilidades correspondientes, en el cuadro Skills añada cualquier habilidad ACD.
      3. Para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se dirigen a un agente con un idioma coincidente, haga clic en la lista Language y elija un idioma.
      4. En el cuadro Priority , introduzca opcionalmente la prioridad del correo electrónico. 
   8. Si decide enrutar a un flujo, en Enrutar siempre a este flujo seleccione un flujo de la lista.
   9. Para aplicar automáticamente una firma de correo electrónico al correo saliente, seleccione Usar firma de correo electrónico.
      
      Nota: Los agentes no pueden ver la firma de correo electrónico automática añadida a sus correos electrónicos salientes. Informe previamente a los agentes para evitar la duplicación de la firma del correo electrónico.
      1. Para elegir una firma que haya creado en Canned Response, seleccione Firma. Para obtener más información, consulte Añadir una respuesta de firma de correo electrónico.
      2. Para mantener la firma del agente antes del historial de mensajes y permitir a los agentes editar la firma del mensaje, seleccione Insertar firma en el editor antes del historial de mensajes. 
      3. Seleccione los correos electrónicos a los que desea aplicar las firmas automáticas. Seleccione una de las siguientes opciones:
         • Todos los correos electrónicos salientes
         • Sólo el correo electrónico inicial
5. Haga clic en Guardar. 
   Si la ruta se crea correctamente, se le redirige a una lista de rutas existentes. Si no, aparecerá un mensaje de error. Para solucionar el error, vaya a la pestaña Red de su navegador y vea los detalles.