Requisitos previos:

  • Deje tiempo para el proceso de restauración de fábrica. Puede tardar hasta 25 minutos en completarse. El panel LCD se queda en blanco durante el proceso.

  • No interrumpa la alimentación del dispositivo Edge durante el proceso de restauración de fábrica. Si se interrumpe la alimentación, el dispositivo deja de funcionar y debe obtener un nuevo dispositivo Edge a través de Genesys.

  • No intente interactuar con el dispositivo Edge durante el proceso de restauración de fábrica. El dispositivo se reinicia varias veces durante el proceso, lo cual es normal. Puede interactuar de forma segura con el dispositivo cuando el panel LCD muestra Genesys Cloud Edge.

  1. Presione el botón inferior derecho para mostrar Estado.

  2. Presione el botón inferior derecho cuatro veces para mostrar Servicio de Fábrica.

  3. Presione el botón superior izquierdo para mostrar Detalles del servidor.

  4. Presione el botón inferior derecho para mostrar Restauración de fábrica.

  5. Presione el botón superior izquierdo para mostrar ¿Aplicar cambios?

  6. Acepte las confirmaciones adicionales que aparezcan.
  7. Presione el botón superior izquierdo para mostrar Carga en la nube de Genesys.
Advertencia: No desconecte la alimentación ni reinicie el dispositivo Genesys Cloud Edge a través del PWR botón en el frente. La interrupción del proceso de restauración de fábrica hace que Edge deje de funcionar. En ese momento, debe reemplazar el dispositivo Edge a través de Genesys.