Guía de inicio rápido del centro de asistencia

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas
  • Despliegues web > Despliegues > Todos

Este artículo describe cómo configurar su centro de soporte para Genesys Cloud DX.

Paso 1: Configurar el centro de asistencia

Esta sección describe cómo configurar el centro de soporte.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
  3. Hacer clic Nueva configuracion.
  4. Haga clic en la pestaña Support Center.
  5. Habilite la funcionalidad del centro de soporte . 
    1. En Personalizar mensajes, introduzca una nota de bienvenida personalizada y un mensaje de respuesta .
      • La nota de bienvenida da la bienvenida al cliente cuando visita la página del Centro de Soporte.
      • El mensaje Fallback es el mensaje que aparece a los clientes cuando su búsqueda no muestra resultados relevantes.
    2. En Componentes, puede seleccionar la base de conocimientos y las categorías que desea que utilice el centro de asistencia.
      1. Haga clic en la lista Knowledge Base y elija la base de conocimientos que desea utilizar.
      2. Click Category browsing and select the wanted categories.
    3. (Opcional) En Display, determine el color de fondo de la cabecera, el color de fondo global y el color primario.
  6. Para continuar con la configuración del centro de asistencia, haga clic en Guardar borrador.
  7. Para guardar la configuración completada, haga clic en Guardar nueva versión.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Configurar el centro de asistencia

    Paso 2: Despliegue del fragmento del centro de soporte

    Esta sección describe cómo desplegar el centro de soporte.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
    3. Ingrese un nombre y una descripción.
    4. Debajo Estado, use el interruptor para establecer el estado de la implementación de Messenger. 
    5. En Seleccione su configuración, haga clic en Seleccione la configuración para seleccionar la configuración del centro de asistencia que se asignará a esta implantación.
    6. Debajo Seleccione su flujo de arquitecto, seleccione un flujo de mensajes entrantes publicado.
    7. Hacer clic Ahorrar. La página de despliegue del Centro de Soporte muestra ahora el fragmento y la clave de despliegue.
    8.  En Despliegue su fragmento, haga clic en Copiar al portapapeles para copiar el código.

    Note: These steps require IT administrator access. Contact your IT department.

    1. Paste the HTML snippet you copied at Deploy your snippet in the header section of the site on which you want to host the support center.
    2. Insert a div tag in the HTML code of the site on which you want to host the support center. Include the ID genesys-support-center in the div tag. This ID pairs up with the embedded HTML snippet to display your Support Center.

      Example ID code: <div id="genesys-support-center"></div>