Prepare a los clientes integrados en Genesys Cloud para la eliminación progresiva de las cookies de terceros en Google Chrome

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk e incluye soluciones AppFoundry con APP TYPE: Genesys Cloud Embeddable Framework.

A partir de enero de 2024, Google eliminará gradualmente las cookies de terceros en el navegador Chrome. Esta eliminación afecta a los clientes integrados de Genesys Cloud, que utilizan cookies para la autenticación y la sincronización de datos entre las pestañas del navegador. Genesys es consciente de este cambio y está trabajando activamente en soluciones para mitigar el impacto. Se toman medidas proactivas para los clientes que utilizan los clientes integrados a fin de garantizar un impacto mínimo.

Para obtener más información sobre los anuncios de cookies de terceros de Chrome, consulte:

    Solución paliativa

    Nota: Esta solución no requiere ninguna acción por parte del cliente.

    Esta extensión permite a los clientes integrados utilizar cookies de terceros y da a Genesys el tiempo adicional para migrar fuera de las dependencias de cookies de terceros.

    Nota: Esta opción se adapta a los clientes empresariales. Si los administradores aplican este enfoque, los usuarios individuales no tendrán que conceder acceso manualmente a través de un navegador.

    Según las notas de la versión empresarial de Chrome, Chrome Third-Party Cookie Deprecation (3PCD), la mayoría de los usuarios empresariales están excluidos de la primera ronda de este grupo de experimentos de eliminación. Chrome recomienda a los administradores que utilicen de forma proactiva las políticas BlockThirdPartyCookies y CookiesAllowedForUrls para volver a habilitar las cookies de terceros y excluirlas de sus navegadores administrados antes del experimento.

    Solución alternativa

    Próximamente: Conceder acceso y permitir clientes integrados a través del navegador

    Si no utiliza las políticas de empresa de Chrome, BlockThirdPartyCookies y CookiesAllowedForUrls, los usuarios individuales se encontrarán con una única solicitud para conceder acceso al almacenamiento manualmente cuando utilicen el cliente integrado después de la eliminación de cookies de enero de 2024.

    1. Accede al cliente.
    2. Haga clic en Conceder acceso.Conceder acceso al cliente integrado
    3. Haga clic en Permitir.

    El cliente integrado se carga correctamente.

      Permisos denegados o denegados

      Si el usuario ha rechazado la solicitud de permisos varias veces o ha denegado el permiso, puede restablecer o activar el permiso en la configuración del navegador. En la configuración del navegador Chrome, vaya a chrome://settings/content/storageAccess y elimine las entradas necesarias de la sección No se permite utilizar la información que han guardado sobre usted.

      Reinicie el navegador y vuelva a intentar conceder acceso y cargar el cliente integrado.

      Comprender los permisos del navegador

      Una vez concedido el acceso, es posible que tengas que volver a aceptar o renovar el permiso si:

      • Ha restablecido el permiso en la configuración del navegador.
      • El navegador elimina el permiso después de 30 días de inactividad.
      • Utilizas un navegador nuevo o un perfil de navegador que no ha concedido acceso.