Ruta de aprendizaje de marcación saliente
La ruta de aprendizaje de marcación saliente de Genesys Cloud proporciona una descripción general de las características y la configuración de la campaña saliente, incluida la gestión de campañas, listas, colas, conjuntos de reglas, secuencias de comandos y códigos de cierre.
Objetivos de negocios:
- Lista de contactos cargada
- Configuraciones de tiempos y respuestas
- Se crearon conjuntos de reglas y se aplicaron códigos de resumen
- Scripts creados para optimizar el rendimiento del agente
- Auditoría realizada y ejecución de informes de marcación saliente
Requerimientos del cliente:
- Organización activa de Genesys Cloud
- Finalización de la habilitación de Genesys Cloud Core
- Telefonía en funcionamiento (preferido)
Contenido:
| Tema | Roles de cliente recomendados | Materiales de recursos |
|---|---|---|
| Gestión de campañas y listas Incluye una descripción general de la lista de contactos y los requisitos de formato. |
|
|
| Conjuntos de tiempo contactables y respuestas de análisis Incluye agregar una respuesta a una campaña |
|
|
| Conjuntos de reglas y asignación de código de resumen Creación de reglas y configuración de código de cierre |
|
|
| Scripting Composición y publicación de scripts para proporcionar instrucciones al agente, ver la información contenida en la lista de contactos, vincular a una URL y programar una devolución de llamada |
|
|
| Auditoría de búsqueda, generación de informes y cierre Revisión e informes de registros de auditoría |
|