La ruta de aprendizaje de marcación saliente de Genesys Cloud proporciona una descripción general de las características y la configuración de la campaña saliente, incluida la gestión de campañas, listas, colas, conjuntos de reglas, secuencias de comandos y códigos de cierre.

Objetivos de negocios:

  • Lista de contactos cargada
  • Configuraciones de tiempos y respuestas
  • Se crearon conjuntos de reglas y se aplicaron códigos de resumen
  • Scripts creados para optimizar el rendimiento del agente

Requerimientos del cliente:

  • Organización activa de Genesys Cloud
  • Finalización de la habilitación de Genesys Cloud Core
  • Telefonía en funcionamiento (preferido)

Contenido: 

Tema Roles de cliente recomendados Materiales de recursos
Gestión de campañas y listas
Incluye una descripción general de la lista de contactos y los requisitos de formato.
  • Administrador del centro de contacto
Conjuntos de tiempo contactables y respuestas de análisis
Incluye agregar una respuesta a una campaña
  • Administrador del centro de contacto
Conjuntos de reglas y asignación de código de resumen
Creación de reglas y configuración de código de cierre
  • Administrador del centro de contacto
Scripting
Composición y publicación de scripts para proporcionar instrucciones al agente, ver la información contenida en la lista de contactos, vincular a una URL y programar una devolución de llamada
  • Administrador de Genesys Cloud