Anunciado el Comienza la remoción
10 de octubre de 2023 Enero de 10, 2024

El 10 de enero de 2024, Genesys eliminará el permiso Utilize Load Based de Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based permission. Ahora puede hacerse directamente desde la página Workforce Management > Configuration > Agents . Para obtener más información sobre cómo configurar el agente como programable, consulte Trabajar con agentes en una unidad de gestión. 

Suspenderemos el permiso Utilizar en función de la carga el 10 de enero de 2024. Puede seguir utilizando este permiso hasta la fecha de fin de vida útil, el 10 de enero de 2024.

¿Me afecta?

Esta desaprobación le afecta si tiene una licencia de Genesys Cloud CX 3 y utiliza el permiso Utilizar basado en carga para establecer agentes como programables. Esto puede afectar a la facturación de los usuarios de addons cuando el agente se actualiza como programable.

    ¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

    A partir del 10 de enero de 2024, utilice la opción programable en la página Agentes. Si ya tiene acceso de edición a la página Agentes, puede empezar a utilizar automáticamente la opción Programable disponible en la página para configurar los agentes.

    ¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

    Contacto Mi apoyo.