Deprecación: Conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud

Anunciado el Comienza la remoción
1 de agosto de 2017 1 de septiembre de 2017

El conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud integra su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con su base de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM). El conector recupera información sobre cuentas, casos o contactos de su CRM, que luego puede usar para tomar decisiones de enrutamiento dentro de sus flujos de llamadas en Architect. 

El 1 de agosto de 2017, Genesys realizará las siguientes acciones:

  • Ya no es compatible con las nuevas instalaciones de conectores por inmersión de datos de Oracle Service Cloud.
  • Elimine la documentación del conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud del Centro de recursos. 

El 1 de septiembre de 2017, Genesys realizará las siguientes acciones:

  • Ya no es compatible con las configuraciones de conectores de inmersión de datos de Oracle Service Cloud existentes.
  • Elimine la función de Genesys Cloud.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto? 

Entre la fecha del anuncio y la fecha de eliminación de la función, Genesys realizará las siguientes acciones:

  • Ya no solucione errores o problemas menores específicos del conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud.
  • Haga el mejor esfuerzo para resolver cualquier falla importante en la funcionalidad común a otros conectores de inmersión de datos de Genesys Cloud, pero no específicos del conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud. 

¿Me afecta?

Si su organización utiliza el conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud, se verá afectado.

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