Deprecación: Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

Anunciado el Comienza la remoción
25 de octubre de 2017 30 de abril de 2018

El conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM integra su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con su base de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM). El conector recupera información sobre cuentas, casos o contactos de su CRM, que luego puede usar para tomar decisiones de enrutamiento dentro de sus flujos de llamadas en Architect. 

El 25 de octubre de 2017, Genesys realizará las siguientes acciones:

  • Ya no es compatible con las nuevas instalaciones de conectores por inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM.
  • Elimine la documentación del conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM del Centro de recursos.

El 30 de abril de 2018, Genesys realizará las siguientes acciones:

  • Ya no es compatible con las configuraciones de conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM existentes.
  • Elimine la función de Genesys Cloud.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto? 

Entre la fecha del anuncio y la fecha de eliminación de la función, Genesys realizará las siguientes acciones:

  • Ya no solucione errores o problemas menores específicos del conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM.
  • Haga el mejor esfuerzo para resolver cualquier falla importante en la funcionalidad común a otros conectores de inmersión de datos de Genesys Cloud, pero no específicos del conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM. 

¿Me afecta?

Si su organización usa el conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM y los flujos de interacción en Architect que usan acciones de puente, entonces se verá afectado. 

¿Cómo puedo prepararme para la eliminación de la función?

Instale la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 y migre sus flujos de interacción en Architect de acciones puente a acciones de datos. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

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