Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

El 1 de enero de 2024, el certificado Genesys Cloud SSO caducará. Por consiguiente, si utiliza la función de cierre de sesión único y su proveedor de identidad admite la verificación de firmas para las solicitudes de cierre de sesión único, deberá cargar un nuevo certificado en su proveedor de identidad.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Si utiliza la función de cierre de sesión único y su proveedor de identidad admite la verificación de firmas para las solicitudes de cierre de sesión único, se verá afectado.

¿Cómo puedo saber si mi organización utiliza la función de cierre de sesión único?

Las organizaciones que configuraron Genesys Cloud para trabajar con Single Sign-On añadieron sus ajustes de configuración a través de la consola de administración en Integraciones > Single Sign-On. Si el URI de cierre de sesión único está configurado en el proveedor de identidad correspondiente, entonces se está utilizando el cierre de sesión único.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Los nuevos certificados (que expiran el 1 de enero de 2026) ya están disponibles. Para obtener el certificado SSO de Genesys Cloud, visite https://github.com/MyPureCloud/genesys-cloud-sso-certificates y descargue el archivo correspondiente a la región AWS de su organización.

Si su proveedor de identidad le permite cargar varios certificados, puede cargar el nuevo certificado en cualquier momento antes del 1 de enero de 2024.

Si su proveedor de identidad no le permite cargar varios certificados, cargue el nuevo certificado a partir del 1 de enero de 2024. Tenga en cuenta que la función dejará de funcionar correctamente hasta que se cargue el certificado actualizado.

Consulte la documentación de su proveedor de identidad para obtener instrucciones para cargar el certificado.

¿Cuánto se tarda en actualizar el certificado?

La actualización del certificado suele tardar menos de 30 minutos y puede realizarse en horario laboral. Antes del 1 de enero de 2024, asegúrese de revisar la documentación de su proveedor de identidad para confirmar el proceso de carga del certificado y asegurarse de que dispone del acceso necesario para realizar la actualización.

¿Qué ocurrirá si no se actualiza el certificado?

1. Si su organización utiliza la función de cierre de sesión único como parte de su configuración de inicio de sesión único y el proveedor de identidad de inicio de sesión único requiere un certificado para el cierre de sesión único, la función de cierre de sesión único deja de funcionar. Con Single Logout, los usuarios pueden desconectarse del proveedor de identidad y del proveedor de servicios (Genesys Cloud) cerrando la sesión en cualquiera de ellos. Si el cierre de sesión único ya no funciona, el usuario deberá cerrar la sesión de ambos por separado.
2. No afecta a ninguna otra función.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?

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