Deprecación: Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv

El 13 de enero de 2021, Genesys eliminó la habilidad para exportar los datos de las columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en las vistas de rendimiento del agente. Aún puede incluir estas columnas en su exportación hasta la fecha de eliminación. Después del 13 de enero de 2021, estas columnas ya no estarán presentes en ninguna exportación. 

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Esta desaprobación lo afecta si exporta las columnas Tipos de medios o Rol de las vistas de Rendimiento hoy, entonces se verá afectado. Una vez eliminado, el archivo de exportación ya no contendrá estas columnas. 

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Le recomendamos que utilice la opción Columnas seleccionadas en la exportación para obtener un rendimiento óptimo. Si exporta las columnas Tipos de medios o Rol hoy, planifique con anticipación que estas columnas ya no se incluirán a partir del 13 de enero de 2021. Mientras tanto, para acelerar sus exportaciones, le recomendamos que utilice las columnas seleccionadas y omita los tipos de medios y las columnas de funciones.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.