Crea un formulario de encuesta web

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud 3

Los siguientes permisos:

  • Calidad > Formulario de encuesta > Agregar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Borrar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Desactivar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Editar 
  • Calidad > Formulario de encuesta > Vista 

Cree la encuesta que ven los clientes para calificar su última interacción con su centro de contacto. Después de crear el formulario de la encuesta, configurar el flujo de invitación a la encuesta en Arquitecto y crear una política para enviar la encuesta.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Formularios de encuesta.
  3. Hacer clic Crear.
  4. Seleccione un Idioma de la encuesta. Genesys Cloud traduce el editor de formularios de la encuesta y el texto predeterminado de la encuesta, como Borrar o los caracteres restantes, al idioma que elija. Sin embargo, Genesys Cloud no traduce ningún texto que agregue, como preguntas o instrucciones.
  5. En [Nombre de la encuesta aquí], ingrese un nombre para su encuesta. Los clientes que completan el formulario no ven el nombre de la encuesta.
  6. Opcionalmente, para agregar un encabezado a su encuesta, haga clic en agregar encabezado. Puede agregar información sobre su empresa, instrucciones o imágenes al encabezado. Para obtener más información sobre cómo formatear el encabezado, consulte Dar formato al encabezado y pie de página en un formulario de encuesta web.
  7. Agregue grupos de preguntas y preguntas al formulario de la encuesta.
  8. Para ver una vista previa de cómo se verá la encuesta a los clientes, haga clic en Vista previa desactivada
  9. Para volver a editar la encuesta, haga clic en Vista previa en.
  10. Para guardar la encuesta, haga clic en Ahorrar. No puede guardar una encuesta si no seleccionó un idioma, si no ingresó un nombre para la encuesta o si alguna pregunta o opción de respuesta está en blanco. 
  11. Para publicar la encuesta, haga clic en Publicar. Cada vez que edita, guarda y vuelve a publicar una encuesta, Genesys Cloud guarda las ediciones como una nueva versión de la encuesta. Genesys Cloud envía la versión más reciente de una encuesta a los clientes.