¿Cómo puedo diseñar una pregunta para manejar el aire muerto o el silencio?

Pregunte si el agente ha reconocido o explicado cualquier pausa superior a un umbral establecido.

Por ejemplo: "¿Evitó el agente los espacios muertos innecesarios o los silencios largos sin explicar el motivo?".
La IA marca Sí cuando el agente explica las pausas (por ejemplo, "Le pondré en espera brevemente mientras compruebo esto"). Un silencio inexplicable de más de 15 segundos se marca No.