Preguntas frecuentes sobre el programa AppFoundry

¿Admite Genesys licencias perpetuas?

A partir del año fiscal 2023, Genesys no admite licencias perpetuas facturadas por Genesys. Cada socio debe ofrecer licencias por suscripción con asistencia técnica incluida en el precio.

¿Cuáles son los criterios para que se rechace la inclusión de una aplicación en AppFoundry?

Los motivos de rechazo más frecuentes son los siguientes:

La aplicación no funciona o no utiliza el punto de integración más lógico y adecuado.
La aplicación tiene una integración obsoleta (algo que no funciona con la versión actual de Genesys o una integración no segura).

Es obligatorio construir una integración de aplicaciones ISV. El socio de AppFoundry tiene que proporcionar y mantener actualizados los términos y condiciones y los términos de privacidad de datos para su revisión y acuerdo por parte del usuario.

¿Puede el socio de AppFoundry vender las aplicaciones a través de sus propios canales de venta, además de los de AppFoundry?

Sí, el socio puede vender la aplicación a un cliente existente de Genesys. En ese caso, se sigue aplicando la cuota de ingresos.

¿Qué política tiene AppFoundry sobre los productos gratuitos? ¿Qué comisiones se pagan a Genesys por la instalación de estas aplicaciones a través de AppFoundry?

Genesys revisa los envíos de aplicaciones ISV gratuitas con el mismo proceso que las aplicaciones de pago.

¿Hay que pagar para aparecer en AppFoundry?

No, no hay cuota de inscripción, sólo una participación en los ingresos. En el caso de Genesys Cloud, Genesys sólo realiza una comprobación de la funcionalidad y la integración de la aplicación en sanity. Actualmente, Genesys no realiza una revisión completa de la seguridad. Por lo tanto, no se aplican gastos.

La cuota de ingresos se aplica a las aplicaciones ISV facturadas por un socio por los siguientes conceptos:

El socio vende directamente a un cliente potencial que ya es cliente de Genesys.
El socio realiza una venta directa en un evento de Genesys después de que el cliente potencial se dirija a Genesys en el evento.
El socio vende directamente al cliente potencial después de que se lo presente un vendedor de Genesys o el portal AppFoundry.
El socio colabora en el proceso de venta con el cliente potencial y le factura su solución después de que un comercial de Genesys se dirija al socio para preguntarle el precio y otros detalles.
Cuando un cliente potencial se acerca al socio, éste interactúa con el cliente. Sin embargo, el cliente implica entonces al vendedor de Genesys en la venta, y el socio factura por su solución.

¿Pueden los clientes ver otros anuncios?

En la actualidad, los clientes pueden ver todos los anuncios disponibles en el mercado de AppFoundry, incluso cuando un distribuidor sólo ha habilitado aplicaciones específicas. Mediante el uso de listas blancas y listas grises, los distribuidores pueden controlar las aplicaciones que los clientes pueden adquirir. Actualmente, no existe ninguna función para ocultar los listados no seleccionados de la vista del cliente. Para más información, consulte Las listas blancas y grises no ocultan otras listas.

¿Son las listas blancas y grises algo más que solicitudes de socios?

Las listas blancas y grises de AppFoundry abarcan tanto aplicaciones de socios como soluciones de productos y servicios profesionales de Genesys. Los revendedores que utilizan el mercado pueden permitir a sus clientes seleccionar entre varias ofertas, incluidos tokens de IA, complementos de WEM y otros productos de Genesys. Crea un mercado transaccional racionalizado en el que los clientes pueden acceder a soluciones de productos, servicios profesionales y soluciones de terceros de Genesys. Para más información, consulte Las listas blancas y grises sirven para algo más que las aplicaciones para socios.

¿Es el revendedor el responsable de recaudar los ingresos por las aplicaciones incluidas en la lista blanca y en la lista gris?

Sí, los distribuidores son responsables de recaudar ingresos por las aplicaciones de la lista blanca y gris del mercado de AppFoundry. Cuando los clientes compran aplicaciones, Genesys factura al distribuidor, que a su vez envía las facturas a los clientes. Los revendedores pueden añadir porcentajes de recargo a estas facturas antes de enviarlas a los clientes. Los distribuidores deben asegurarse de que disponen de los sistemas adecuados para cobrar a los clientes por determinados productos, lo que incluye disponer de las SKU correctas. Para más información, consulte Los revendedores deben recaudar los ingresos correspondientes a las solicitudes de listas blancas y grises.

¿Cobra el distribuidor por Genesys Cloud y las aplicaciones de la lista blanca o la lista gris?

Sí, los revendedores son responsables de cobrar a los clientes tanto por los servicios de Genesys Cloud como por cualquier aplicación incluida en la lista blanca o en la lista gris adquirida a través del mercado. Cuando los clientes compran aplicaciones, Genesys envía la factura al distribuidor, que a su vez factura al cliente, añadiendo potencialmente sus propios porcentajes de recargo. El mercado AppFoundry permite a los revendedores ofrecer soluciones de productos, servicios profesionales y soluciones de terceros de Genesys de forma racionalizada. Los revendedores deben asegurarse de que disponen de sistemas de facturación adecuados, incluida la creación de listas blancas/grises que determinen qué listados pueden comprar los clientes. Para obtener más información, consulte Los distribuidores cobran por Genesys Cloud y cualquier aplicación de la lista blanca/gris.

¿Es compatible el distribuidor con las aplicaciones de la lista blanca o la lista gris?

Sí, los distribuidores deben ofrecer asistencia de primer nivel para las aplicaciones incluidas en la lista blanca del mercado de AppFoundry. Este requisito de asistencia es fundamental para el concepto de listas blancas, ya que añadir marcas sin ofrecer valor, incluida la asistencia de primer nivel, disminuye la ventaja competitiva de los productos. Para más información, consulte White list vs Grey list and Supporting Applications.

¿Escoge el distribuidor las mejores aplicaciones de listados para su región?

Sí, los distribuidores pueden organizar su oferta en función de las necesidades regionales y la compatibilidad lingüística, seleccionando las aplicaciones más adecuadas para sus regiones específicas. Esta personalización regional es crucial a la hora de considerar los requisitos de asistencia lingüística en diferentes lugares, como regiones con diversos acentos lingüísticos. Los socios de aplicaciones de AppFoundry suelen tener experiencia regional en Norteamérica, Sudamérica, Asia, Europa, etc. A través de su mercado curado, los distribuidores pueden recomendar los mejores socios de aplicaciones más adecuados para su región específica. Para más información, consulte Listado de las mejores aplicaciones para su región.

¿Promueven las listas blancas y grises de AppFoundry el autoservicio?

Sí, las listas blancas y grises del mercado de AppFoundry permiten un proceso de autoservicio totalmente integrado para que los clientes adquieran aplicaciones. Este sistema permite a los clientes autogestionarse comprando aplicaciones a través del mercado de su distribuidor, que contiene sólo las aplicaciones que el distribuidor ha aprobado. El proceso racionalizado simplifica la integración de productos de terceros en Genesys Cloud y automatiza los mecanismos de facturación, lo que resulta cómodo tanto para los clientes como para los distribuidores. Los distribuidores pueden centrarse en añadir valor a través de los servicios, mientras que AppFoundry se encarga de los aspectos técnicos de integración y facturación. Para obtener más información, consulte White and Grey Lists promote self service in AppFoundry.

¿Son las listas blancas y grises de AppFoundry principalmente para el autoservicio?

Sí, las listas blancas y grises del mercado de AppFoundry están diseñadas principalmente para transacciones de autoservicio para que los clientes adquieran productos a través de una experiencia optimizada. Con estas listas, los distribuidores pueden limitar el acceso a las aplicaciones y gestionar a sus clientes en regiones específicas. En la actualidad, los clientes pueden ver todos los anuncios disponibles en el mercado de AppFoundry, incluso cuando un distribuidor sólo ha habilitado aplicaciones específicas. AppFoundry ofrece capacidad de prueba gratuita para los clientes bajo la dirección de los distribuidores de Genesys. Para más información, consulte Las listas blancas y grises son principalmente para autoservicio.

¿Qué ocurre si un revendedor no crea una lista blanca o gris?

Si los distribuidores no crean una lista blanca o gris en el mercado de AppFoundry, sus clientes no podrán comprar ni probar ninguna aplicación. Los revendedores crean estas listas para determinar los anuncios que compran sus clientes y ofrecer una mejor experiencia de mercado. Para obtener más información, consulte ¿Qué ocurre si un revendedor no crea una lista blanca o gris?.

¿Pueden los clientes autoinstalar las funciones de Genesys Cloud sin listas blancas o grises?

No, los clientes no pueden autoinstalar funciones de Genesys Cloud sin listas blancas o grises, ya que estas listas determinan el tipo de listados que deben adquirirse. El mercado de AppFoundry está diseñado para transacciones de autoservicio, lo que permite a los clientes adquirir productos adicionales a través de una experiencia ágil. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud features are impacted by the lists.

¿Qué significan y cómo funcionan las pruebas gratuitas en AppFoundry?

Las pruebas gratuitas en AppFoundry permiten a los clientes probar funciones o aplicaciones en sus entornos de desarrollo o prueba antes de comprometerse a una implantación completa. Cuando termina una prueba gratuita, se convierte automáticamente en un contrato mensual. Los clientes pueden cancelar la compra en cualquier momento durante el periodo de prueba o el ciclo de facturación mensual. Para más información, consulte Las ventajas de las pruebas gratuitas en AppFoundry.

¿Cuáles son los distintos tipos de listados en AppFoundry?

El mercado de AppFoundry presenta tres tipos principales de anuncios: soluciones de productos de Genesys, servicios profesionales y aplicaciones de socios. A través de AppFoundry, los clientes pueden autoaprovisionarse o autocomprar servicios de productos de Genesys, incluidos tokens de IA o funciones adicionales. Mientras que la mayoría de las aplicaciones de servicios profesionales no ofrecen pruebas gratuitas, los complementos de Genesys, como WEM o los tokens de IA, están diseñados principalmente para las pruebas de autoservicio de los clientes. Para más información, consulte Los distintos tipos de listado en AppFoundry.

¿Cómo gestiono mis listas blancas y grises?

Para gestionar listas blancas y grises en AppFoundry, los distribuidores deben tener acceso a una organización de Genesys Cloud. Las organizaciones distribuidoras deben obtener las credenciales y permisos necesarios para las ediciones de AppFoundry a través de un acuerdo de empresa. Una vez que reciben los derechos de acceso, los distribuidores pueden iniciar sesión en AppFoundry para realizar acciones, como la creación de listas grises y blancas y la definición de términos personalizados. Las organizaciones de revendedores están, a su vez, asociadas a sus organizaciones de clientes. Para más información, consulte Cómo gestionar sus listas blancas y grises.

¿Cómo me conecto a AppFoundry?

Para acceder a AppFoundry, los usuarios deben tener los permisos adecuados y las credenciales de organización de Genesys Cloud, ya que AppFoundry se encuentra dentro de Genesys Cloud. Para los revendedores que gestionan listas blancas y grises, deben tener los permisos adecuados habilitados a través de un acuerdo empresarial en su organización de Genesys Cloud. Al comprar un producto en AppFoundry, los usuarios inician sesión automáticamente con las credenciales de la organización actual que están utilizando. Sin estos permisos y credenciales adecuados, los usuarios no pueden realizar ediciones en AppFoundry. Para obtener más información, consulte Inicio de sesión en AppFoundry para gestionar sus listas.

¿Cómo funciona el equipo del centro de socios?

El equipo de AppFoundry Partner Hub ayuda a los socios gestionando la comunicación con los proveedores del mercado. Los socios pueden crear un caso de asistencia con el equipo de Partner Hub para obtener ayuda. Los socios deben proporcionar información específica, como su ID de org de revendedor, el porcentaje de margen deseado para las aplicaciones de la lista blanca y una dirección de correo electrónico de contacto para recibir notificaciones cuando los clientes se inscriban en las pruebas gratuitas. El equipo del Partner Hub desempeña un papel crucial a la hora de facilitar el acceso a los clientes, equipos de ventas y distribuidores de Genesys. Para más información, consulte El equipo del hub de socios y sus listas.

¿Qué son los acuerdos de empresa?

En el contexto de AppFoundry, los acuerdos empresariales no son acuerdos legales, sino un mecanismo técnico que permite a los distribuidores recibir los permisos necesarios para la gestión del mercado. Una vez aceptados, estos acuerdos permiten a los distribuidores gestionar listas blancas y grises para sus clientes en AppFoundry. El proceso implica el envío por parte de Genesys Cloud de un acuerdo de empresa que, una vez aceptado, concede nuevos permisos a la organización Genesys Cloud del distribuidor. Estos acuerdos son diferentes de los acuerdos de socios. Los acuerdos de asociación son acuerdos comerciales gestionados a través de equipos jurídicos. Tras la aceptación, los usuarios obtienen acceso a un nuevo menú de revendedor en la interfaz de AppFoundry para administrar las actividades de gestión del mercado. Para obtener más información, consulte The enterprise agreement for AppFoundry permissions.