Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2024-02-28	2024-06-03	Enlace

En una futura versión, Genesys desvinculará AudioHook Monitor de la transcripción de voz y los clientes deberán migrar manualmente a la nueva configuración. Al mismo tiempo, Genesys introducirá una nueva configuración de AudioHook Monitor, en la que los clientes la configurarán para una cola a través del ajuste Audio Monitoring Queue, en lugar de a través de la función Voice Transcription UI Queue. Del mismo modo, la actual acción de transcripción de Architect cambiará a la acción de supervisión externa.

Tras el lanzamiento de la función, Genesys activará la nueva funcionalidad. La funcionalidad heredada permanecerá activa durante el periodo de transición de 90 días. En este momento, los clientes deben completar la migración antes de una fecha límite específica, que se anunciará, y configurar manualmente el ajuste AudioHook Monitor Queue y la acción External Monitoring. Cuando se cumpla el plazo de migración, Genesys desactivará la funcionalidad heredada y pondrá fin a la compatibilidad con AudioHook Monitor mediante transcripción de voz.

Para desactivar la funcionalidad heredada caso por caso durante la migración, los clientes pueden ponerse en contacto con Genesys. Cuando se desactiva la funcionalidad de legado, las colas con sólo transcripción de voz ya no abrirán conexiones AudioHook Monitor. Esta opción beneficia a los clientes con colas habilitadas exclusivamente para la transcripción de voz y a los que están habilitados exclusivamente para AudioHook Monitor. Los clientes también pueden optar por desactivar la transcripción de voz para todas las colas y utilizar sólo AudioHook Monitor, o utilizar tanto la transcripción de voz como AudioHook Monitor en todas las colas.