¿Por qué los registros de usuarios de Genesys Cloud se modifican inesperadamente después de una actualización a Azure Active Directory?
Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).
Ocasionalmente, cuando Microsoft actualiza Azure Active Directory, Microsoft también actualiza la aplicación de aprovisionamiento de usuarios Genesys Cloud para Azure Active Directory. Como resultado, se pueden realizar cambios inesperados en los registros de usuarios de Genesys Cloud. En algunos casos, estos cambios pueden afectar la capacidad de sus usuarios para trabajar en Genesys Cloud.
Identificar el alcance de los cambios
Empiece por revisar los registros de auditoría de Microsoft para Azure Active Directory:
- Para obtener información general sobre los tipos de registros disponibles, consulte Registros de auditoría en Azure Active Directory.
- Para ver qué datos se enviaron a Genesys Cloud como parte de una operación de aprovisionamiento, consulte el aprovisionamiento de registros en Azure Active Directory.
A continuación, revise la información del registro de auditoría en Genesys Cloud:
- Utilizar el Visor de registros de auditoría de Genesys Cloud para revisar ciertos cambios realizados por la aplicación de aprovisionamiento de Azure AD.
- Para obtener más información sobre todos los datos que se capturan en el registro de auditoría de Genesys Cloud, consulte Catálogo de acciones.
Corregir asignaciones de atributos incorrectas
Si Microsoft ha actualizado incorrectamente los atributos de los registros de usuario de Genesys Cloud, vaya a la aplicación de aprovisionamiento de usuarios de Genesys Cloud para Azure Active directory y actualice allí las asignaciones. Dependiendo de los cambios que se hayan realizado, es posible que tenga que intervenir manualmente después de restablecer las asignaciones de atributos al estado deseado.
Además, es posible que desee ponerse en contacto con Soporte de Microsoft y abra una solicitud de servicio.
